Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört flera verifieringssteg, inklusive inlämning av ID och videoverifiering, och ombads därefter att lämna in ytterligare dokument, vilket förlängde KYC-processen. Vi informerade henne om att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av pågående verifiering och uppmanade henne att ha tålamod i upp till 14 dagar. Klagomålet markerades senare som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Winhero Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: WinHero Casino – Upprepade verifieringsförfrågningar försenar uttag på 7 000 euro
Klagomål:
Jag vill lämna in ett klagomål angående WinHero Casinos verifieringsprocess och förseningen av mina uttag.
Jag har för närvarande utestående uttag på totalt 7 000 euro.
Jag har tidigare verifierat mitt konto och har tidigare lyckats ta emot uttag från WinHero utan problem.
Den 24 juni 2026 ombads jag att göra en ny verifiering genom att skicka in en kopia av min identitetshandling tillsammans med en handskriven lapp. Jag gick omedelbart med på det och lämnade in allt som begärdes.
Den 29 juni 2026 informerades jag om att denna verifiering inte var tillräcklig och ombads att genomföra en mycket mer omfattande videoverifiering. Jag spelade in och skickade in alla begärda videor samma dag, exakt enligt instruktionerna.
Efter att jag skickat in videorna kontaktade jag verifieringsavdelningen för att begära en uppdatering. Jag fick få eller inga meningsfulla svar, och mitt konto förblev overifierat.
Jag har nu blivit ombedd att tillhandahålla ännu mer dokumentation, inklusive:
En notariserad kopia av min identitetshandling.
En lönespecifikation som bevis på finansieringens källa.
Jag förstår att onlinekasinon har juridiska skyldigheter gällande identitetsverifiering och finansieringskälla, och jag är villig att samarbeta med rimliga verifieringsförfrågningar.
Jag är dock orolig eftersom varje gång jag slutför ett begärt verifieringssteg införs ytterligare krav. Trots mitt fulla samarbete är mitt konto fortfarande inte verifierat, mina uttag väntar fortfarande och jag har inte fått en tydlig förklaring till varför varje ytterligare dokument krävs eller om dessa är de slutgiltiga verifieringskraven.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska om dessa upprepade verifieringsförfrågningar är rimliga och proportionerliga och att hjälpa till att lösa denna fråga så att min kontoverifiering kan slutföras och mina väntande uttag på 7 000 € kan behandlas utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Jag kan tillhandahålla:
Skärmdumpar av alla pågående uttag.
Kopior av alla e-postmeddelanden med verifieringsförfrågningar.
Min korrespondens med kundsupporten och VIP-chefen.
All ytterligare information som behövs för att stödja mitt klagomål.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej As2611!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att uttag kan ta tid och att KYC-verifiering krävs.
Men min oro är inte bara väntetiden. Sedan jag begärde mina uttag har jag slutfört flera verifieringssteg, inklusive:
En kopia av mitt ID tillsammans med en handskriven lapp.
En omfattande videoverifiering.
Jag har nu också blivit ombedd att tillhandahålla en notariebekräftad kopia av min ID-handling och en lönespecifikation.
Jag har samarbetat fullt ut med varje begäran, men verifieringskraven fortsätter att öka. Jag är oroad över att verifieringsprocessen förlängs med ytterligare förfrågningar efter varje avslutat steg.
Jag förstår er 14-dagarspolicy och jag väntar gärna om det behövs. Jag ville dock informera er om omständigheterna ifall problemet fortsätter efter 14-dagarsperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
