Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 10 juli 2025 på en utbetalning på 1350 euro och hade inte fått någon kommunikation från casinot på fyra veckor. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden förblev hans förfrågningar obesvarade, och han var frustrerad över bristen på svar angående betalningssvårigheterna. Klagomålsteamet förlängde tidsfristen för casinot att svara men avslutade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots underlåtenhet att åtgärda problemet eller underlätta utbetalningen. Den långvariga förseningen och bristen på samarbete noterades som att den inte levde upp till förväntade standarder, och det olösta klagomålet påverkade casinots säkerhetsindexbetyg negativt. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och ingen tillsynsmyndighet var inblandad kunde ingen ytterligare hjälp ges.
Winhero Casino - Spelarens uttag har försenats.
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 156
Belopp: 1 350 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Varför är inte det möjligt?
Du måste bara äntligen skicka mina pengar!
Kommer detta att fortsätta på obestämd tid, med ett meddelande från dem var 7:e dag, precis innan timern löper ut, där det står att det "fortfarande granskas"??
Det kan inte vara så att jag måste vänta så länge!!!!
Jag vill äntligen ha mina pengar! Det finns många sätt att få dem!
@CasinoGuru: Kan ni SNÄLLA hjälpa mig?? Detta har pågått i veckor nu utan några framsteg.
Kasinot behöver bara betala mina pengar, vilket de inte har lyckats göra på flera månader.
ÖversättningBästa Winhero Casino,
Jag är medveten om att oförutsedda problem ibland kan uppstå, och jag noterar din förklaring att förseningen beror på din betalningsleverantör snarare än dina interna processer. Med det sagt har denna fråga nu pågått under en orimligt lång period, vilket tyvärr ger intrycket av onödig – eller kanske avsiktlig – försening.
Med tanke på den alltför långa förseningen ber jag er respektfullt att snarast vidta åtgärder för att kunden ska kunna få sina vinster utan ytterligare hinder. Den nuvarande situationen har resulterat i en mycket otillfredsställande upplevelse för spelaren och uppfyller inte alls vad man rimligen kan förvänta sig av ett casino.
Jag litar på att detta inte återspeglar de standarder som Winhero Casino strävar efter att upprätthålla. Därför uppmanar jag er att vidta omedelbara och avgörande åtgärder för att lösa denna fråga utan ytterligare dröjsmål.
Om den här frågan fortsätter att vara olöst tills timern löper ut, kommer jag att tvingas avsluta ärendet som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt säkerhetsindex och fungera som en varning för andra spelare om dina vanor.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en bekräftelse på de åtgärder som vidtas.
ÖversättningKan vi snälla hitta en lösning?
Jag vill bara ha mina pengar.
Det är faktiskt ingen nytta för mig om det här klagomålet är avslutat nu. Jag vill ha mina pengar.
ÖversättningGe casinot lite mer tid och försök att övertyga dem att samarbeta.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Winhero Casino, skicka mig mina pengar redan nu. Oavsett hur.
ÖversättningKära xSerious169,
Trots att casinoteamet gav gott om tid att ta itu med problemet är det uppenbart att ärendet inte har hanterats effektivt. Som tidigare nämnts tyder bristen på framsteg starkt på att transaktionen avsiktligt har stoppats, om inte direkt undanhållits.
Även om vi är medvetna om att casinot kanske inte har full kontroll över betalningsleverantören, så bär casinot, som avsändare av pengarna, ansvaret för transaktionen och har möjlighet att återkalla den eller arbeta närmare med sin betalningsleverantör för att lösa problemet.
Den utdragna förseningen, trots våra regelbundna uppföljningar, når långt ifrån den effektivitets- och responsnivå vi förväntar oss av kasinon.
Som ett resultat har jag inget annat val än att avsluta detta ärende som olöst. Detta resultat kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt och kommer också att fungera som en varning till andra spelare om deras metoder.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål och den resulterande sänkningen av betyget kan dock uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot svarar och överför pengarna till dig kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, och tyvärr är det här vår hjälp slutar.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
