Spelaren från Brasilien hade slutfört den automatiska verifieringen men stötte på ett fel som gjorde att han blev manuell verifiering. Efter att ha skickat in ytterligare dokument och väntat 14 dagar förblev hans konto overifierat, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet underlättade lösningen av problemet, vilket ledde till att spelaren fick sina vinster efter totalt 21 dagar för dokumentgodkännande och ytterligare 3 dagar för uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst.
Winhero Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 218 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gjorde den automatiska verifieringen, de 3 prickarna blev gröna och sedan gav det ett verifieringsfel, de sa till mig att de skulle göra den manuella verifieringen och det gick 7 dagar och de bad mig om fler dokument, ytterligare 7 dagar har gått och mitt konto har fortfarande inte verifierats, jag vill ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winhero Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej vän, jag skickade den den 19:e, 7 dagar senare bad de mig om fler dokument, såsom födelsebevis, fotopapper med ett nummer och jag skickade det, vid något tillfälle sas godkännande, bara denna begäran om fler dokument 7 dagar efter att de första skickade och efter att dessa andra dokument skickats har jag väntat i ytterligare 8 dagar och mitt uttag har inte släppts! Jag pratar med dem varje dag och allt jag hör är tålamod, tålamod... Tålamod, eller hur?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
de ber om dokument var 7:e till 8:e dag, de kan be om dem alla på en gång, de frågar efter dem då och då och jag tycker att det är absurt hemskt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej leandrog532,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att kasinot fortsätter att be om nya dokument men det är ganska standardprocedur.
Kan du berätta om du vidarebefordrade den begärda videon till dem?
Tänk också på att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar om alla dokument är korrekta.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
ja, jag skickade videon som begärt korrekt, problemet är dags, det har gått 18 dagar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack leandrog532 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Nick för hjälpen, idag betalade de ut mina vinster, men det tog 21 långa dagar för dokumenten att godkännas och uttaget tog ca 3 dagar, det är inte bra! tack så mycket, du kan avsluta detta klagomål!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack, leandrog532, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
