Winhero Casino - Spelarens konto förblir öppet trots hennes begäran.

De stänger inte ditt konto om du ber om det flera gånger!

de försöker hålla det för att spendera mer pengar

det är ett stort bluffcasino

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära As2611;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag bad om ett avslut, fortfarande inget svar.

Så jag spelade under tiden och vann tillbaka lite pengar. Nu bad de om ytterligare en verifiering. Så jag ställde frågor om det, varför jag måste göra det igen och de stängde min chatt så jag kan inte ställa fler frågor. Det här casinot är en enda stor bluff. Jag väntar på mina pengar men ingen svarar. Jag vill anmäla det här casinot.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av As2611. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Spelarens meddelande:

Det är inte löst, har fortfarande väntande Witrawels och mitt konto har inte verifierats sedan den 24 juni.

Tack för ditt meddelande.

• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Hej Tomas,

Tack. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med relevant kommunikation och skärmdumpar angående mitt ärende och den senaste utvecklingen med WinHero.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar och uppdateringen angående verifieringsstatusen för ditt konto.

Jag gick igenom informationen du delade.

Observera att enligt recensionen av casinot är de angivna uttagsgränserna 1000€ per vecka och 5000€ per månad. För en låg uttagsgräns straffas casinot redan baserat på vår recensionsmetodik. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors

Vi kommer inte att kunna be casinot att påskynda utbetalningen utöver de angivna gränserna.

För att ha bästa möjliga chans att få dina vinster rekommenderar jag att du inte spelar vidare med de ackumulerade vinsterna. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella nyheter eller hinder som kan uppstå under tiden.

Ser fram emot ditt svar.