Spelaren från Nederländerna hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas men hävdade att casinot vägrade att göra det, vilket tydde på ett försök att behålla hennes fickpengar. Hon rapporterade att efter att ha vunnit pengar begärde casinot ytterligare verifiering, och hennes chattförfrågningar stängdes plötsligt utan svar, vilket ledde till svårigheter att ta ut hennes vinster. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats.
Winhero Casino - Spelarens konto förblir öppet trots hennes begäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Winhero Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe stänger inte ditt konto om du ber om det flera gånger!
de försöker hålla det för att spendera mer pengar
det är ett stort bluffcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära As2611;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bad om ett avslut, fortfarande inget svar.
Så jag spelade under tiden och vann tillbaka lite pengar. Nu bad de om ytterligare en verifiering. Så jag ställde frågor om det, varför jag måste göra det igen och de stängde min chatt så jag kan inte ställa fler frågor. Det här casinot är en enda stor bluff. Jag väntar på mina pengar men ingen svarar. Jag vill anmäla det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av As2611. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Det är inte löst, har fortfarande väntande Witrawels och mitt konto har inte verifierats sedan den 24 juni.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med relevant kommunikation och skärmdumpar angående mitt ärende och den senaste utvecklingen med WinHero.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen angående verifieringsstatusen för ditt konto.
Jag gick igenom informationen du delade.
Observera att enligt recensionen av casinot är de angivna uttagsgränserna 1000€ per vecka och 5000€ per månad. För en låg uttagsgräns straffas casinot redan baserat på vår recensionsmetodik. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors
Vi kommer inte att kunna be casinot att påskynda utbetalningen utöver de angivna gränserna.
För att ha bästa möjliga chans att få dina vinster rekommenderar jag att du inte spelar vidare med de ackumulerade vinsterna. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella nyheter eller hinder som kan uppstå under tiden.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej As2611,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag har nu fått 3 000 € av mitt uttag på 7 000 €. WinHero har betalat mig 1 000 € per vecka i tre veckor i rad, men denna veckas betalning har inte mottagits. Det finns fortfarande 4 000 € utestående.
Igår och idag informerade WinHero-supporten mig om att min betalning skulle behandlas idag. Jag har bifogat skärmdumpar från både livechatten och mejlet från min VIP-chef som anger att mitt uttag förväntades i slutet av dagen. Jag har dock fortfarande inte fått betalningen.
Jag skulle uppskatta om du kunde fråga WinHero varför de inte har följt sitt veckovisa utbetalningsschema och när de återstående 4 000 eurona kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej As2611,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
