Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas efter förluster men stötte på förseningar i sin återbetalningsbegäran från Winhero, som hade skickat ett generellt e-postmeddelande där det stod att en utredning skulle ta 3 till 6 månader. Han ansåg att casinot höll på att stanna upp. Vi hade försökt samla in ytterligare information och bevis från spelaren angående hans kommunikation med casinot och statusen för hans konto, inklusive information om hans spelberoende. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten. Följaktligen avslutades klagomålet, med möjlighet för spelaren att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Winhero Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättningbegärde att mitt konto skulle stängas efter att jag förlorat pengar. Winhero fortsätter att försena min återbetalningsbegäran och skickade mig ett generellt e-postmeddelande där det stod att utredningen skulle ta 3–6 månader. Inget riktigt svar. Känns som att det dröjer. Var försiktig med den här webbplatsen.
Jag har förlorat tusentals euro.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winhero Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förtydliga vad beloppet på 2000 € representerar i din situation? Är detta utbetalningen av vinster? Är detta en återbetalning av insättningar som redan förlorats under spelets gång?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot för att bättre illustrera problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för att du skickade ett mejl till mig.
- Har du informerat casinot om att du lider av ett spelberoende?
- Är ditt konto stängt?
- Vänligen dela e-postmeddelandena du utväxlade med casinot angående din återbetalningsbegäran och casinots svar.
- Skicka detta bevis till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Preetmaan333,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningTack för ditt tålamod och för informationen du delade med mig via e-post.
- Kan du vänligen klargöra om ditt konto på casinot redan är stängt? När stängdes det?
- Tillät casinot dig att sätta in pengar och spela efter att du informerade dem om ditt spelberoende den 14 november? Informerade du casinot även innan ditt e-postmeddelande från den 14 november?
Ser fram emot ditt svar.
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningTack för ert samarbete hittills.
- Kan du förklara första gången du informerade casinot om ditt spelberoende?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar innan du stängde ditt konto?
Den detaljerade tidsramen för dessa händelser kommer att hjälpa oss att avgöra hur vi kan hjälpa dig ytterligare.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Preetmaan333,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
