Spelaren från Grekland klagar på att Winhero har ignorerat hans begäran om att stänga hans konto på grund av spelberoende, vilket gör att han kan fortsätta sätta in och ta emot bonusar. Han begär full återbetalning på 159 euro för insättningarna som gjordes efter hans första begäran den 3 augusti 2026, med hänvisning till ett brott mot kasinots omsorgsplikt.
Winhero Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 19h 1m 16s
Winhero Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning"Jag lämnar in detta klagomål eftersom Winhero inte uppfyllde sin 'vårdplikt' och ignorerade mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av spelberoende."
Den 3 augusti 2026 skickade jag mitt första mejl där jag uttryckligen angav mitt beroende och begärde en permanent avstängning. De ignorerade det och höll mitt konto öppet och skickade mig en kontantbonus samtidigt som de lät mig sätta in och förlora en betydande summa pengar.
Jag begär att mitt konto stängs och att jag får en FULL ÅTERBETALNING av alla insättningar som gjorts sedan jag skickade dem mejlet (beloppet är 159 €). Casinot var juridiskt och moraliskt skyldigt att stänga mitt konto i samma ögonblick som jag deklarerade mitt beroende. Att inte svara snabbt och inte läsa mina mejl är ett allvarligt brott mot deras licens. Jag har alla skärmdumpar och jag tillhandahåller dem till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winhero Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, avsändar- och mottagaradresser synliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
