Spelaren från Grekland klagar på att Winhero har ignorerat hans begäran om att stänga hans konto på grund av spelberoende, vilket gör att han kan fortsätta sätta in och ta emot bonusar. Han begär full återbetalning på 159 euro för insättningarna som gjordes efter hans första begäran den 3 augusti 2026, med hänvisning till ett brott mot kasinots omsorgsplikt.
Winhero Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 2h 22m 36s
Winhero Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Jag lämnar in detta klagomål eftersom Winhero inte uppfyllde sin 'vårdplikt' och ignorerade mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av spelberoende."
Den 3 augusti 2026 skickade jag mitt första mejl där jag uttryckligen angav mitt beroende och begärde en permanent avstängning. De ignorerade det och höll mitt konto öppet och skickade mig en kontantbonus samtidigt som de lät mig sätta in och förlora en betydande summa pengar.
Jag begär att mitt konto stängs och att jag får en FULL ÅTERBETALNING av alla insättningar som gjorts sedan jag skickade dem mejlet (beloppet är 159 €). Casinot var juridiskt och moraliskt skyldigt att stänga mitt konto i samma ögonblick som jag deklarerade mitt beroende. Att inte svara snabbt och inte läsa mina mejl är ett allvarligt brott mot deras licens. Jag har alla skärmdumpar och jag tillhandahåller dem till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winhero Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, avsändar- och mottagaradresser synliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Nedan följer de exakta svaren på dina frågor, stödda av fullständiga oredigerade skärmdumpar som bevisar e-postkedjan från 3 augusti till 5 augusti:
1. Är ditt konto tillgängligt just nu?
Ja, mitt konto är FORTFARANDE fullt tillgängligt. Trots mina upprepade uttryckliga förfrågningar om att permanent stänga det på grund av spelberoende, misslyckades casinot med att låsa min åtkomst.
2. Kommunikation gällande spelproblem:
Jag har uttryckligen begärt omedelbar stängning på grund av spelproblem flera gånger:
3 augusti 2026, 11:12: Skickade e-post med ämnet "SPELPROBLEM" där det uttryckligen stod "JAG VILL STÄNGA MITT KONTO JAG HAR PROBLEM MED SPELANDE".
4 augusti 2026, 09:15: Återskickad begäran med texten "Jag vill stänga mitt konto. Jag har problem med spelande."
5 augusti 2026, 10:53: Upprepade "Jag vill bara stänga mitt konto... började förlora stora summor pengar och blev beroende igen."
Istället för att omedelbart låsa mitt konto efter att ha fått mitt första avslöjande den 3 augusti, ignorerade casinot beroendeutlåtandena, skickade VIP-kampanjbonusar, försökte övertala mig att fortsätta spela genom att erbjuda råd och inledde en loop mellan "Support" och "VIP-support". Jag har mejlat alla oredigerade skärmdumpar som visar fullständiga rubriker och tidsstämplar direkt till tomas@casino.guru .
3. När tillät casinot dig senast att sätta in pengar?
Kasinot tillät insättningar kontinuerligt efter min första begäran den 3 augusti kl. 11:12. Min senaste insättning gjordes den 8 april 2026.
4. Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
Nej , de har ignorerat mina formella återbetalningskrav och fortsatt att skicka automatiska svar med fördröjningar som omdirigerar mig mellan supportavdelningar.
Jag kräver FULL ÅTERBETALNING av alla insättningar gjorda från och med den 3 augusti kl. 11:12, eftersom casinot allvarligt brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande och inte uppfyllt sin vårdplikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära koudou,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Koudou , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winhero Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag måste snarast informera er om att mitt konto på WinHero Casino FORTFARANDE är ÖPPET och fullt tillgängligt, trots mina upprepade uttryckliga begäranden om självavstängning på grund av spelberoende sedan den 3 augusti.
Att ha aktiv åtkomst till plattformen skapar en omedelbar och farlig risk för återfall. Vänligen be casinorepresentanten att permanent blockera mitt konto omedelbart, eftersom de fortsätter att underlåta att uppfylla sin grundläggande vårdplikt medan detta klagomål är under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära koudou , jag har kontaktat casinot men inte hört av mig än. Om något ändras kommer jag att meddela dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du uppdaterade klagomålet.
Med tanke på att WinHero Casino fortsätter att ignorera både mina upprepade förfrågningar om självavstängning (sedan den 3 augusti) och Casino Gurus förfrågningar, medan mitt konto fortfarande är farligt aktivt, förbereder jag nu officiellt ett klagomål till deras licensmyndighet (Curaçao eGaming) samt inleder en bankåterkravsprocess för alla insättningar gjorda efter den 3 augusti.
Jag hoppas att de svarar inom denna sista 7-dagarsperiod för att lösa denna fråga i godo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Matej,
WinHero Casino har äntligen kontaktat mig via e-post och begärt KYC- och Source of Wealth-dokument (SoW) för att behandla återbetalningsgranskningen. Jag har just skickat in alla begärda dokument till dpo@winhero.com .
Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart de svarar eller slutför återbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
koudou
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare, för att se hur det går.
Automatiskt översatt:
