Winhero Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är fortfarande obehandlad.

För ungefär två veckor sedan kontaktade jag WinHero via livechatt och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag blev instruerad att skicka e-post support@wincasino.com Jag gjorde det och begärde tydligt att kontot skulle stängas.

Istället för att stänga mitt konto fick jag svar där man försökte övertala mig att hålla kontot öppet. Jag svarade sedan och uppgav uttryckligen att jag är spelberoende och krävde att mitt konto skulle stängas omedelbart.

Trots detta avslöjande besvarades inte min begäran. Istället omdirigerades jag upprepade gånger mellan olika e-postadresser. Jag blev ombedd att kontakta. vip@winhero.com och därefter uppmanades att kontakta support@winhero.com Detta skapade onödiga förseningar och förhindrade att mitt konto stängdes när jag begärde det.

Under denna period, trots att jag tydligt informerat operatören om att jag har ett spelberoende och trots mina upprepade begäranden om att stänga mitt konto, fortsatte jag att ha tillgång till speltjänster och kunde förlora cirka 2 200 euro.

Jag är särskilt oroad över att min begäran om omedelbar kontostängning inte prioriterades eller genomfördes efter att jag avslöjat ett spelberoende. Istället utsattes jag för retentionsförsök och upprepade hänvisningar mellan avdelningar. Jag har också blivit medveten om flera kundrecensioner som påstår liknande svårigheter med att få kontot stängt.

Jag anser att WinHero inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte agera snabbt på min begäran om självavstängning eller kontostängning efter att jag avslöjat att jag led av spelberoende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lb123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:

Självuteslutning:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.

e-post: support@winhero.com

För att fortsätta, vänligen försäkra dig om att du fortfarande har åtkomst till ditt konto.

Kan ni dessutom vidarebefordra alla förfrågningar om kontoavslutning som ni skickat, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean