Spelaren från Grekland har ett klagomål gällande sitt konto och ett väntande uttag på 1 500 euro hos WinGaga, vilket inte har behandlats på nästan en månad. Trots att han har tillhandahållit omfattande verifieringsdokument och lyckats göra uttag tidigare har han inte fått någon tydlig orsak till förseningen, och supporten uppger bara att ärendet är under granskning utan att ange någon tidsram.
WinGaga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 3h 5m 22s
WinGaga Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående mitt konto och uttag hos WinGaga.
För ungefär en månad sedan begärde jag ett uttag på 1 500 euro. Sedan dess har uttaget varit i väntande status utan någon tydlig förklaring.
Jag har samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen och tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive:
• Identitetskort
• Selfie
• Selfie med mitt identitetskort
• Körkort
• Verifiering av betalkort
• Revolut-verifieringsdokument
Trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument har jag inte fått någon tydlig orsak till förseningen. När jag kontaktar supporten får jag bara veta att mitt ärende är under granskning och att de inte kan ge en uppskattad tidsram för slutförandet.
Dessutom har jag för närvarande cirka 2 000 euro kvar på mitt kontosaldo. På grund av restriktioner på mitt konto kan jag inte göra ytterligare uttag. Som ett resultat är totalt cirka 3 500 euro av mina medel för närvarande oåtkomliga.
Jag vill också påpeka att jag tidigare har gjort lyckade uttag från WinGaga utan problem. Mindre uttag behandlades inom några dagar. Det här är första gången jag har upplevt en så betydande försening.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via e-post och livechatt. I många fall förblir mina e-postmeddelanden obesvarade eller så får jag bara generiska svar utan någon specifik information om min verifieringsstatus eller uttag.
Jag ber respektfullt att WinGaga ger en tydlig förklaring till förseningen, slutför eventuella återstående verifieringsprocedurer och behandlar mitt uttag och kontosaldo så snart som möjligt.
Jag vill också nämna att jag under ungefär två veckor efter att jag begärt mitt uttag upprepade gånger informerades av supporten om att allt var bra och att mitt uttag snart skulle behandlas. Först efter denna period ombads jag att påbörja verifieringsprocessen och skicka in identitetshandlingar. Sedan dess har ytterligare dokument begärts in och processen är fortfarande olöst.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära TasosK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Jag förstår att kontoverifiering pågår. Kan du skicka en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan se vilka dokument som är godkända eller väntar?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har hämtat mina vinster utan någon bonus! Jag gjorde exakt som jag gjorde tidigare utan några ändringar. Samma kort, samma konto. För verifiering, som jag sa tidigare, har jag skickat alla filer som har begärts och just nu när jag går till verifieringsfältet får jag detta här.
Jag har skickat alla mina filer. Snälla hjälp mig, för allt detta har orsakat mig otrolig stress och ångest, jag kan inte sova på nätterna. Det har gått nästan en månad och de försöker göra vad som helst för att försena mig. Igår avbröt jag av misstag ett uttag och försökte ta ut pengarna, men de lät mig fortfarande inte göra det. När jag frågade kundtjänst svarade de som om ingenting hände. Jag kommer att citera dessa också. Tack på förhand!
Jag skickade också bilderna till dig så att du kan se vad som händer, jag känner att de hela tiden driver med mig, det fungerar inte riktigt. Jag skickar dem mejl och de svarar vagt på allt utan att säga något specifikt, jag vet inte vad jag ska göra mer, jag har nått den punkt där jag inte orkar mer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag bifogar nu också en annan fil eftersom de svarade på ett mejl jag skickade för tre dagar sedan, medan jag i morse, när jag frågade dem, bad dem mig att skicka mina uppgifter för verifiering, men jag har skickat dem allt som har begärts, så jag förstår inte problemet med att processen är så mycket försenad. Vi pratar inte om en veckas försening, vi pratar nu om nästan 25 dagar utan att kunna göra några transaktioner på kontot, och med transaktioner menar jag uttag eftersom jag kan göra en insättning normalt. Jag ber er än en gång och förlåter mig för de kontinuerliga mejlen, men allt detta har skapat ett stort psykologiskt problem för mig. Jag kan inte sova på natten av ångest eftersom jag är rädd att jag inte kommer att få mina vinster, trots att jag har slösat bort mycket pengar på att spela där och första gången jag vann en betydande summa, allt detta händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, har du något svar på min situation?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan se att du fick en bekräftelse den 8 juni att casinot äntligen mottagit dina dokument.
Förra gången fanns det ingenting på verifieringssidan för ditt konto. Kan du bifoga en skärmdump av din nuvarande verifieringssida? Så att vi kan granska vilka dokument som fortfarande väntar.
Vänligen vidarebefordra till jean.s@casino.guru alla inlämnade dokument för verifiering så att vi kan göra en oberoende granskning och ta reda på vad som kan vara orsaken till förseningen.
Kan du dessutom förtydliga en detalj för mig? Du sa att du av misstag avbröt ditt uttag. Kunde du begära det igen? Eller är uttag för närvarande blockerade?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag förklarar att det inte längre efterfrågas några dokument, jag har också skickat en skärmdump som du kan se!! Ja, de har blockerat mina uttag, de låter mig inte alls, jag skickar skärmdumparna så att du kan se.
Medan de säger att de har fått alla mina filer, så är det så det händer och idag när jag skickade dem igen svarade de att min ansökan behandlas, men hur länge har de orsakat mig otrolig ångest och förvirring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära TasosK
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag tackar dig så mycket och hoppas att allt går bra eftersom jag såg att de nu har granskat mig. Jag har också skickat den här informationen till din e-postadress!! Tack igen på förhand och hoppas att du mår bra!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej TasosK,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära WinGaga Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJa, toppen, du har tittat på det i en månad, så när tänker du göra det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag skulle verkligen uppskatta om du kunde ge mig ett tydligt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningSom ni ser fortsätter samma sak med allmänna svar utan något tydligt svar som berättar när eller varför. Snälla, återigen, det har gått över en månad, jag vill ta ut pengarna jag vann! Ha det bra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära WinGaga Casino,
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende, eftersom det har varit pågående under en längre tid och spelaren inte har fått några uppdateringar. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningGod dag, jag har försökt ta ut mina vinster sedan den 16 maj och idag har vi nått den 29 juni. I nästan 1,5 månader har jag läst samma sak om och om igen utan något svar. För en liten stund sedan loggade jag in på mitt konto och såg återigen att mina uttag är blockerade. Hela situationen har orsakat mig otrolig stress och det hela kunde ha slutat mycket tidigare. Jag ber Wingaga att reda ut hela problemet som berör mig och låta mig ta ut mina pengar. Med vänliga hälsningar och återigen, ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
