Spelaren från Portugal vann 16 943 € när hon spelade på slots men riskerar att få uttag blockerade trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive hennes ID och insättningsbevis. Hon noterar att verifieringsavsnittet anger att dokument accepteras, men uttag förblir blockerade och kundsupporten ger inga uppdateringar, vilket lämnar henne utan hjälp i över en månad.
WinGaga Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 5h 0m 32s
WinGaga Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med Wingaga4.com. Jag vann 16 943 € när jag spelade på slots. Casinot har blockerat uttag och bett om mina dokument. Jag skickade mitt ID och fick en live-ID-kontroll. Jag skickade skärmdumpar som visar min insättning. Dessa efterfrågades i verifieringsområdet på casinot och försvann efter att de accepterades.
Mitt problem är att uttag fortfarande är blockerade. Alla dokument jag har skickat har accepterats av casinot och har försvunnit från verifieringsområdet. I det området står det nu konstigt nog att "verifiering är nödvändig. Ladda upp dokument nedan". Men nedanför finns det inget dokument att ladda upp som efterfrågas. Tidigare, när de bad om mitt ID och bevis på insättning, dök dessa upp under det avsnittet med en uppladdningsknapp. Det har inte funnits någon kommunikation alls. Jag har pratat med livechatten många gånger och de säger bara att jag ska vänta och att det är relevant avdelning som löser problemet. Det är allt de någonsin säger på över en månad när jag pratar med livechatten. Det har varit väldigt länge sedan. Det finns ingen support alls.
Jag har bifogat en skärmdump av verifieringen och uttagsområdet. Du kan se att jag inte blir tillfrågad om något i verifieringen, och i uttagsområdet står det på portugisiska att uttag är blockerade. Jag har gjort allt som detta casino har bett mig om. Jag vill att uttag ska vara aktiverade på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post för att fråga om statusen på din verifiering?
- När laddade du upp någon identitetshandling till detta casino för verifiering senast?
- Vilka spelautomater spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Jag har kontaktat supporten hela tiden. De säger ingenting. De säger bara att relevant avdelning arbetar med det och kommer att lösa det. Ingenting har någonsin hänt.
- Senast jag laddade upp dokument var för kanske 2 eller 3 veckor sedan. Godkänd och borttagen från verifieringssektionen. Uttag fortfarande blockerade.
- Jag spelade en spelautomat som heter Big Bass Returns to Races.
- Jag fick en % av min insättning matchad med en insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiPach123
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FiPach123,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för WinGaga Casino att delta i denna diskussion.
Kära WinGaga Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära FiPach123,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wingaga Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära WinGaga Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära FiPach123,
För att slutföra din verifiering, vänligen ange ett uppdaterat adressbevis.
Vi accepterar räkningar för hushållsräkningar, kontoutdrag eller myndighetsutfärdade dokument som tydligt visar ditt fullständiga namn och din adress. Dokumentet måste vara en original, omodifierad PDF som utfärdats inom de senaste 6 månaderna.
Tack för din snabba hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Wingaga Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära FiPach123,
Vänligen meddela mig när du kan skicka in dokumentet i det begärda formatet. Om det fortfarande avvisas, vänligen vidarebefordra det till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningMirka, kan du vänligen referera till skärmdumpen som jag skickade i början av detta klagomål? Den visar verifieringssektionen på Wingaga Casino. Du kan se att det står på portugisiska "Verifiering är nödvändig - ladda upp de begärda dokumenten nedan". Men du kan också se att det nedanför inte finns något dokument som begärs eller plats att ladda upp dem under den rubriken.
Normalt sett borde det begärda dokumentet visas i den tomma sektionen med en uppladdningsknapp för att skicka det. Men det finns ingen.
Jag har bekräftat att detta inte är ett cookie- eller webbläsarproblem eftersom jag har provat olika webbläsare, raderat cookies och på olika datorer. Det området förblir tomt.
Jag uppmärksammade Wingaga på detta direkt innan jag öppnade detta klagomål: Om det fanns ett dokument som de fortfarande ville ha behövde jag veta vad det var och var jag skulle ladda upp det. Först nu, två veckor efter att jag öppnade detta klagomål och drygt en månad innan problemet började, har jag äntligen fått svaret att de behövde ett adressbevis. Men jag har fortfarande ingenstans att ladda upp dokumentet på deras webbplats.
Wingaga, kan ni antingen korrigera det här felet på er webbplats eller ta emot dokumentet via e-post så att vi äntligen kan lösa det? Jag hade kunnat skicka det omedelbart under hela den här tiden om ni hade gett mig möjlighet att göra det.
Jag har uppmärksammat Wingaga på detta flera gånger direkt utan något meningsfullt svar. Jag har också nämnt det här i det här klagomålet. Jag får först nu veta att de vill ha ett adressbevis. Jag har dokumentet nu. Var ska jag ladda upp det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära WinGaga Casino,
Spelaren som nämnde, det verkar finnas ett problem - verifieringssidan visar inget uppladdningsfält.
Skulle ni kunna återställa alternativet för dokumentuppladdning eller förse spelaren med en säker casinokontrollerad e-postadress eller en alternativ inlämningsmetod?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
För att lösa problemet kan spelaren säkert skicka sina verifieringsdokument direkt till vårt supportteam via e-post på complaints@wingaga.com .
När dokumenten har mottagits kommer vårt team att granska dem som en prioritet för att slutföra kontoverifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Wingaga Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära FiPach123,
Har du kunnat skicka dokumentet till den angivna e-postadressen?
Automatiskt översatt:
