WinGaga Casino - Spelarens uttag är blockerat.

Hej. Jag har problem med Wingaga4.com. Jag vann 16 943 € när jag spelade på slots. Casinot har blockerat uttag och bett om mina dokument. Jag skickade mitt ID och fick en live-ID-kontroll. Jag skickade skärmdumpar som visar min insättning. Dessa efterfrågades i verifieringsområdet på casinot och försvann efter att de accepterades.

Mitt problem är att uttag fortfarande är blockerade. Alla dokument jag har skickat har accepterats av casinot och har försvunnit från verifieringsområdet. I det området står det nu konstigt nog att "verifiering är nödvändig. Ladda upp dokument nedan". Men nedanför finns det inget dokument att ladda upp som efterfrågas. Tidigare, när de bad om mitt ID och bevis på insättning, dök dessa upp under det avsnittet med en uppladdningsknapp. Det har inte funnits någon kommunikation alls. Jag har pratat med livechatten många gånger och de säger bara att jag ska vänta och att det är relevant avdelning som löser problemet. Det är allt de någonsin säger på över en månad när jag pratar med livechatten. Det har varit väldigt länge sedan. Det finns ingen support alls.

Jag har bifogat en skärmdump av verifieringen och uttagsområdet. Du kan se att jag inte blir tillfrågad om något i verifieringen, och i uttagsområdet står det på portugisiska att uttag är blockerade. Jag har gjort allt som detta casino har bett mig om. Jag vill att uttag ska vara aktiverade på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post för att fråga om statusen på din verifiering?
• När laddade du upp någon identitetshandling till detta casino för verifiering senast?
• Vilka spelautomater spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika