Spelaren från Tyskland hade satt in 500 € på Wingaga och genererat en vinst på 3 152 €. Trots att hon hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering blockerades hennes konto den 4 april med motiveringen att hon inte hade klarat verifieringsprocessen. Hon var förvirrad och sökte hjälp. Problemet löstes när casinot bekräftade att hennes konto hade klarat verifieringen och öppnades igen. Efter lite kommunikation kunde spelaren lämna sina bankuppgifter och casinot behandlade hennes betalning. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som löst.
WinGaga Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 652 €
WinGaga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in €500 på Wingaga för en välkomstbonus. Jag spelade Hacksaw Coins och Turbo Mines.
Jag gjorde sedan en vinst på €3 152,00.
Efter att ha slutfört processen lyckades jag verifiera mig på kasinot som vanligt. Jag gav mitt ID-kort, både fram och bak, en e-plånbok, ett kontoutdrag och allt annat de begärde. Det tog dock en evighet för det första uttaget på 500 € att behandlas den 24 mars 2025.
Några dagar senare, den 4 april 2025, skickade du mig ett e-postmeddelande om att du hade blockerat mitt konto eftersom jag inte hade klarat min verifieringsprocess på kasinot.
Jag fick inte veta orsaken, och jag förstår ärligt talat inte vad kasinot menar med det. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och redan fått en utbetalning, så jag är mer än förvånad över det här e-postmeddelandet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinGaga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Har du slutfört omsättningskraven för bonusen?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de dokument du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej och tack för att du accepterar att hjälpa mig.
Tyvärr kan jag inte säga. Jag vet inte heller om jag var helt verifierad. Tydligen inte, eftersom det senaste mejlet från casinot hävdar något annat. Men jag blev inte informerad i förväg om att något saknades. Dessutom hade de redan betalat ut 500 €. Jag laddade åtminstone upp alla dokument, som jag begärde på mitt kasinokonto. Nu kan jag inte logga in längre.
Jag uppfyllde omsättningskraven fullt ut, varför jag kunde begära uttag.
Jag har inte haft någon kontakt med casinot eftersom det hittills inte har varit nödvändigt. Jag trodde att allt var bra. Jag fick det senaste e-postmeddelandet om att stänga mitt konto den 4 april 2025. Innan det e-postmeddelandet, den 30 januari 2025, bad de mig att ladda upp de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering. Jag gjorde så.
Efter det hände ingenting förutom den första utbetalningen och sedan den överraskande stängningen av mitt konto.
Jag hoppas att detta hjälper dig.
Jag kan inte berätta exakt vilka dokument jag var tvungen att ladda upp till mitt konto. Men det var definitivt mitt ID (fram och bak), ett kontoutdrag och skärmdumpar av min e-plånbok som jag använde för att sätta in på kasinot. Jag skickar gärna dessa dokument till dig om du behöver dem.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Baserat på e-postmeddelandet du laddade upp verkar det som att du inte har tillhandahållit dokument för att slutföra verifieringsprocessen och det är därför de har stängt ditt konto.
Vänligen vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation eller bevis relaterade till ärendet till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team
Jag behöver definitivt verifieras. Det de säger är inte sant. Det är dock möjligt att de ville ha fler dokument från mig, men de har aldrig begärt dem. Jag kunde inte heller ladda upp några fler dokument på verifieringsfliken på mitt kasinokonto.
Om jag inte var verifierad skulle jag bli mycket förvånad över att jag fortfarande får utbetalningar från kasinot.
Idag har du återigen betalat mig alla tre uttag på €500 vardera som jag hade gjort innan mitt konto blockerades.
Det här är helt bisarrt. Först och främst, när jag loggar in står det att mitt konto håller på att verifieras. Det är inte så att jag är blockerad. Så det verkar för mig som om kasinot har gjort en enda röra av mina dokument.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Vänligen vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation eller bevis mellan dig och kasinot relaterat till fallet nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte de bevis du efterfrågar.
De enda skärmdumparna jag tog är mejlet där de säger att mitt konto är blockerat på grund av saknad verifiering och mejlen med uttagsbekräftelserna som redan har skickats.
Tyvärr har jag ingen aning om det är casinot där jag inte kunde ladda upp dokument och försökte ta reda på problemet via livechatt, eller om det var Wingagas systercasino. Tyvärr kan jag inte logga in längre, så jag kan inte säga exakt vad problemet var. Jag har liknande problem på Wingagas systercasino, och det är därför jag är lite förvirrad.
Antingen laddade jag upp alla nödvändiga dokument via verifieringsfliken på det här casinot, eller så var det inte möjligt alls, och casinot brydde sig inte om att lösa mitt problem. Faktum är att jag helt enkelt inte gjorde någonting; casinot gav mig ingen möjlighet att verifiera mig själv. Jag fick inte heller något e-postmeddelande från casinot som uppgav att jag behövde ladda upp vissa dokument. Ingenting kom.
Att bara blockera mig är olämpligt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Ninosch för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Jag skulle vilja bjuda in WinGaga Casino att delta i samtalet.
Kära WinGaga Casino,
Jag ber vänligen om ett klargörande angående spelarens obetalda återstående vinster och stängningen av deras konto, trots att vissa uttag behandlades tidigare. Om det finns några konfidentiella faktorer som påverkar denna fråga, skulle jag uppskatta om ni kunde skicka relevant information, tillsammans med eventuell styrkande dokumentation, till min e-postadress på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har godkänts i verifieringen. Det har därför öppnats igen med saldot kvar som det är och du kan fortsätta använda ditt konto som du önskar.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för de positiva nyheterna, WinGaga-teamet.
Kära Ninosch,
Enligt casinoteamets svar har ditt konto godkänts för verifieringen. Jag håller tummarna för att uttagen kommer att behandlas på vanligt sätt utan onödiga problem.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta det här fallet som avgjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte begära uttag; jag har blivit blockerad. Det står att jag måste omsätta min insättning igen innan jag kan göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära WinGaga-teamet,
Kan du snälla ta itu med spelarens farhågor?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag har informerat den berörda avdelningen om din situation. De sa att du borde kunna avbryta ditt avtal nu.
Kan du vänligen kontrollera om du kan göra det?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina ansträngningar hittills. Jag kollade just, och tyvärr fungerar det fortfarande inte. 🥺
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag beklagar att det fortfarande inte fungerar för dig. Jag kommer att informera berörd avdelning om detta igen.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi ber dig vänligen att ladda upp transaktionshistoriken för december 2024 för den betalningsmetod som användes för att fylla på ditt Jeton-konto den 12 december.
Kom ihåg att ladda upp detta i PDF-format.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp transaktionshistoriken från december 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att du gav oss transaktionshistoriken. Nu borde du kunna fortsätta använda ditt konto som du önskar.
Snälla, låt oss veta om det fungerar för dig nu.
Vi ser fram emot att höra från dig!
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag försökte just. Jag är fortfarande blockerad från att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi ber om ursäkt för dessa besvär. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber om dina bankuppgifter så att vi manuellt kan ta ut ditt saldo.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt arbete och samarbete. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med nödvändig information.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Ninoschs bankuppgifter har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi hör av dem!
Vi uppskattar verkligen Ninoschs samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosh,
Betalningen har skickats från oss. Vänligen meddela oss om du har mottagit den.
Med vänliga hälsningar,
WinGaga-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit betalningen. Stort tack till Casino Guru-teamet för deras hjälp i det här fallet.
Du kan nu avsluta klagomålet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninoch,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
