Spelaren från Paraguay gjorde en insättning och fick en välkomstbonus, men efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskade hans saldo oväntat från 1447 dollar till 360 dollar. Han finner inkonsekvenser i de angivna bonusvillkoren gällande maximala vinster och påstår bedrägeri, eftersom supportagenten inte förklarade beräkningarna eller gav klarhet i bonusvillkoren.
WinCraft Casino - Spelaren rapporterar potentiellt bedrägeri och bedrägeri gällande bonusvinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 10m 32s
WinCraft Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och fick en andra välkomstbonus. Jag hade turen att vinna och när jag slutförde bonusomsättningen var mitt saldo 1447 dollar. När jag slutförde omsättningen hade saldot artificiellt reducerats till 360 dollar.
Jag kontrollerade omedelbart bonusvillkoren och hittade inga villkor gällande maxvinsten från bonusen. Bonusvillkoren anger att den maximala vinsten från bonusen är 10 gånger den ursprungliga bonusen. Min insättning var 131 dollar och jag fick 98 dollar av bonusen. Det vill säga, det maximala jag kunde ta ut var cirka 980 dollar.
Jag kontaktade casinots support men de började säga att det var så det borde ha varit eftersom det här är bonusvillkoren. Supportmedarbetaren svarade inte på mina kommentarer om att sådana villkor inte stod skriven någonstans och fortsatte att hävda att allt var beräknat korrekt och att det inte fanns några fel. Och det faktum att dessa villkor inte angavs kan de komma att åtgärda dem i framtiden.
Det vill säga, det förekommer vanligt bedrägeri och vilseledande här. Om jag hade känt till sådana villkor skulle jag ha vägrat att ta emot en sådan bonus. För det andra lyckades inte supportmedarbetaren ens förklara hur beloppet på 360 dollar beräknades. Först hävdade han att maxvinsten är x5 av bonusen, trots att x5 är 490 dollar.
Var vänlig och var uppmärksam på detta casino - varför har det fortfarande ett ganska hyfsat betyg om de ägnar sig åt att lura kunderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinCraft Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av bonusbeloppet du fick från casinot så som det visas i deras register?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej Jm60PY,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
