Spelaren från Paraguay gjorde en insättning och fick en välkomstbonus, men efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskade hans saldo oväntat från 1447 dollar till 360 dollar. Han fann inkonsekvenser i de angivna bonusvillkoren gällande maximala vinster och påstådda bedrägerier, eftersom supportmedarbetaren inte förklarade beräkningarna eller gav klarhet i bonusvillkoren. Vi bad casinot att förtydliga minskningen och tillhandahålla bonusvillkoren och systemhistoriken, men de svarade inte trots upprepade uppföljningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
WinCraft Casino - Spelaren rapporterar potentiellt bedrägeri och bedrägeri gällande bonusvinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 323
Belopp: 1 447 $
WinCraft Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och fick en andra välkomstbonus. Jag hade turen att vinna och när jag slutförde bonusomsättningen var mitt saldo 1447 dollar. När jag slutförde omsättningen hade saldot artificiellt reducerats till 360 dollar.
Jag kontrollerade omedelbart bonusvillkoren och hittade inga villkor gällande maxvinsten från bonusen. Bonusvillkoren anger att den maximala vinsten från bonusen är 10 gånger den ursprungliga bonusen. Min insättning var 131 dollar och jag fick 98 dollar av bonusen. Det vill säga, det maximala jag kunde ta ut var cirka 980 dollar.
Jag kontaktade casinots support men de började säga att det var så det borde ha varit eftersom det här är bonusvillkoren. Supportmedarbetaren svarade inte på mina kommentarer om att sådana villkor inte stod skriven någonstans och fortsatte att hävda att allt var beräknat korrekt och att det inte fanns några fel. Och det faktum att dessa villkor inte angavs kan de komma att åtgärda dem i framtiden.
Det vill säga, det förekommer vanligt bedrägeri och vilseledande här. Om jag hade känt till sådana villkor skulle jag ha vägrat att ta emot en sådan bonus. För det andra lyckades inte supportmedarbetaren ens förklara hur beloppet på 360 dollar beräknades. Först hävdade han att maxvinsten är x5 av bonusen, trots att x5 är 490 dollar.
Var vänlig och var uppmärksam på detta casino - varför har det fortfarande ett ganska hyfsat betyg om de ägnar sig åt att lura kunderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinCraft Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av bonusbeloppet du fick från casinot så som det visas i deras register?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jm60PY,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning- Mitt konto är tillgängligt
- Bifogar en skärmdump av min spelhistorik - där kan du se mitt startsaldo innan jag började spela. Saldot var 225,96 $
- Jag sparade korrespondensen med casinosupporten i ett textdokument. Jag kopierade och klistrade helt enkelt in testet från livechatten – tyvärr finns det inget alternativ att spara en transkription av konversationen. Jag skickade det till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jm60PY,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jm60PY,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för WinCraft Casino att delta i denna diskussion.
Bästa WinCraft Casino,
Jag skulle vilja be dig att förtydliga varför spelarens saldo minskades från 1 447 dollar till 360 dollar efter att omsättningskraven var uppfyllda.
Vänligen ange bonusvillkoren som visades när spelaren aktiverade bonusen för den andra insättningen, tillsammans med bonuskonfigurationen på kontonivå eller annan systempost som visar att ett fast maximum på 360 USD var tillämpligt. Eftersom dessa poster kan innehålla privat kontoinformation, vänligen skicka dem till mig på miroslava.d@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jm60PY,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Automatiskt översatt:
