WinCasino - Spelarens insättning konfiskeras på grund av tryckfel.

Jag såg en annons för 200% matchning på BTC-insättning med snabbt uttag. Den lägsta insättningen sa 10$ vid den tiden. Jag satte in hela beloppet av BTC jag hade på ett konto som jag ville stänga. Så jag skickade BTC och den togs bort från min plånbok. Men BTC krediterades aldrig. Efter många chattar och e-postmeddelanden fick jag höra att det var ett fel att det lägsta insättningsbeloppet var 0,00004 BTC eller något liknande och de fixade stavfelet. Jag blev tillsagd att sätta in mer Bitcoin på mitt konto skulle sedan krediteras. Jag sa till dem att jag inte hade mer BTC så det är bara att returnera det till mitt konto. De sa inga återbetalningar. Jag sa att de borde ha avvisat alla otillfredsställande mängder BTC som de inte bara kan behålla. eftersom de hade ett tryckfel och nu fixade det kommer de inte att tillåta mig att komma åt min BTC eller ge mig insättningsbonusen

Kära shastalove28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din Bitcoin-insättning och den annonserade kampanjen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande punkter?

Kampanjinformation:

• Skulle du kunna dela en skärmdump eller en kopia av reklamannonsen som nämnde 200 % matchningsbonus och kravet på minsta insättning på 10 USD?
• Tillhandahölls det någon ytterligare information om villkoren för bonusen eller det lägsta insättningsbeloppet?

Insättningsinformation:

• Kan du bekräfta det exakta beloppet av BTC du skickade till kasinot?
• Fick du någon bekräftelse eller kvitto från casinot efter att du gjort insättningen?

Kommunikation med kasinot:

• Kan du vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar av chattkonversationer du har haft med kasinot angående detta problem? Detta inkluderar all kommunikation där de nämnde felet och deras vägran att återbetala BTC.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna ytterligare information och stödjande bevis kommer det att vara en utmaning för oss att förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.

Om du har någon relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Nej, jag tog inte en skrikbild av annonsen för 200 %, jag satte bara in BTC. Jag deponerade

Du kan tydligt se var han uppger att det är lite luft i deras inlägg i det de fixar det det var ett fel i avsnittet om insättning av belopp i det de ska fixa det så nu måste jag sätta in mer pengar så jag kände att de gjorde ett fel och de tog mina pengar, de borde inte ha accepterat mina pengar

Kära shastalove28,

Tack för att du lämnar ytterligare information om din situation. Jag förstår fullständigt hur frustrerande detta måste vara, och jag är här för att hjälpa till att klargöra varför kasinot kan ha avvisat din begäran om återbetalning av din BTC-insättning.

Kasinon har ofta specifika policyer för kryptovalutainsättningar, inklusive lägsta insättningsbelopp. Om en insättning inte uppfyller det angivna minimumet kan kasinosystemet misslyckas med att behandla den korrekt. Vissa kasinon tillämpar dock en policy för "ingen återbetalning" för kryptovalutatransaktioner på grund av följande skäl:

• Oåterkalleliga transaktioner: Kryptovalutaöverföringar är slutgiltiga, vilket innebär att när pengarna väl har skickats till kasinots plånbok, kan de inte återföras eller återbetalas utan kasinots manuella ingripande.
• Regler och villkor: De flesta casinon anger tydligt i sina villkor att insättningar under minimikravet inte får krediteras eller återbetalas.
• Systembegränsningar: Kryptovalutor fungerar ofta på automatiserade system, och belopp som inte når den nödvändiga tröskeln kanske inte utlöser en kredit eller bonus, vilket resulterar i manuella uppföljningar.

Med detta sagt förstår jag din frustration eftersom den felaktiga insättningströskeln i deras annons ledde till problemet. Det verkar som att kasinot insåg deras misstag men inte gav en tillfredsställande lösning.

Kan du bekräfta om de erbjöd några alternativa lösningar, som att kreditera beloppet efter att du satt in mer BTC, eller tillhandahålla en motsvarande justering i fiat-valuta? Om inte måste vi eskalera detta ytterligare för att säkerställa en rättvis lösning.

• För att gå vidare, kan du ange hela transaktions-hash för din BTC-insättning?

Jag är här för att förespråka å dina vägnar och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa.

Nej, de erbjöd ingen annan typ av upplösning än att jag satte in mer BTC. MEN jag förklarade att jag satte in all min Bitcoin för att stänga det kontot och jag valde att använda BTC på deras sida på grund av kampanjen.

Tack så mycket, shastalove28, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej shastalove28,

Jag heter Stefan och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu. Jag är så ledsen att höra om ditt problem med insättningen. Jag är rädd att WinCasino inte är särskilt lyhörd för våra klagomål. Skulle det vara möjligt för dig att finansiera kasinot med det återstående beloppet på totalt 0,00004 BTC? Om inte, skulle du kunna fråga casinot om de kunde finansiera ditt konto med någon bonus som en gest av välvilja?

Jag väntar på ditt svar.

Jag valde att lägga min sista mängd Bitcoin på deras kasinosida eftersom jag ville stänga mitt Bitcoin-konto. Så jag har inte någon Bitcoin eller ens ett konto för att göra det längre. Deras hemsida erbjöd 200 % match utan genomspelning med ett minimum på 10$. Så jag satte in 15 eller 16 så det betyder att jag borde ha haft minst 45 dollar att spela med. Om de erbjuder mig vad de erbjöd den dagen jag satte in eller återbetalar mina pengar så blir jag glad. Och jag har bett dem att göra det utan svar förutom att de fixade sin webbplats för att ta bort felet på minst 10 $

Hej shastalove28,

Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en WinCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa WinCasino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

detta säger tydligt minst 10$ och en annan skärmdump säger 400% bonus

det sägs sätta in "VALLIGT" MÄNGD BTC INGEN MINIMUM DE LJÖG OCH STAL MINA pengar

Hej shastalove28,

Jag vill informera dig om att vi är medvetna om att casinots svarstid redan har löpt ut. Men eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, förlänger vi tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Stefan har den mest övergripande förståelsen för ditt ärende och är den ende som kan bestämma om han ska fortsätta med klagomålet eller markera det som olöst.

Vi uppskattar ditt tålamod och Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

De stal mina pengar.

Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru