Spelaren från Rumänien lämnade in ett formellt klagomål angående pågående tekniska fel på Winbet-plattformen, vilket hade resulterat i betydande ekonomiska förluster och stört spelandet. Trots begäran om ytterligare information och bevis för att utreda problemet, svarade spelaren inte på flera förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med spelaren behållen möjligheten att öppna det igen i framtiden.
WinBet Casino RO - Spelaren rapporterar tekniska fel på casinoplattformen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 53 000 lei
WinBet Casino RO
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nicolae05121988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att onlinekasinospel är utformade för att fortsätta köras även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server tillfälligt avbryts. I sådana situationer kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat föreligger är det giltiga och bindande resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
- Kan du ange exakt datum/tidpunkt då du upplevde det tekniska felet?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du några ytterligare videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har vadet i fråga, tillsammans med dess resultat, dykt upp i din spelhistorik?
Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ärendet mer noggrant och bestämma vilka nästa steg som är lämpliga.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nicolae05121988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
