Spelaren från Portugal vann 247 500,00 euro men har inte kunnat ta ut sina vinster på ungefär en månad. Efter att ha försökt lösa problemet direkt med casinot stängdes hennes konto och hon har inte fått sin betalning.
Winbeatz Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 8m 59s
Winbeatz Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vann 247 500,00 € på casinot och har försökt få betalt i ungefär en månad nu. Jag försökte lösa situationen direkt med casinot, men mitt konto stängdes/raderades och de betalade mig inte. Jag har bevis på vinsterna, mitt kontosaldo och alla mina försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se det vinnande snurret på 247 500,00 € registrerat i din spelhistorik?
- Har du några andra bevis som visar vinsten förutom skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål? Tyvärr är denna skärmdump ensam inte tillräckligt bevis för att bekräfta att dessa vinster ackumulerades på ditt konto, eftersom den inte innehåller någon information som skulle göra det möjligt för oss att koppla den till ditt casinokonto.
- När exakt stängdes ditt konto? Fick du några e-postmeddelanden från casinot som informerade dig om anledningen till varför de beslutade att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJust nu kan jag inte komma åt mitt konto eller min spelhistorik eftersom casinot har stängt mitt konto. Av den anledningen kan jag inte direkt se den vinnande insatsen på 247 500,00 € i min historik.
Jag har dock skärmdumpen av vinsten som jag redan har skickat till dig, samt andra bevis jag har som kan hjälpa till att visa vad som hände. Eftersom kontot stängdes kan jag för närvarande inte få nya uppgifter direkt via plattformen.
Kontot stängdes efter att jag började klaga och försöka lösa problemet gällande betalningen på 247 500,00 euro. Jag har för närvarande inte tillgång till kontot för att kontrollera det exakta datumet via plattformen.
När det gäller orsaken till stängningen fick jag ingen tydlig och tillfredsställande förklaring som skulle lösa betalningsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag är villig att minska det belopp jag begär ersättning för eftersom jag vill lösa den här situationen så snabbt som möjligt och nå en överenskommelse med kasinot.
Även om det ursprungliga beloppet i fråga var 247 500 euro, är jag villig att förhandla, och beroende på de villkor som kasinot erbjuder kan jag överväga en förlikning på följande belopp:
• 200 000 euro
• 150 000 euro
• 100 000 euro
• 80 000 euro
Mitt mål vid det här laget är inte att förlänga tvisten, utan att hitta en rimlig lösning och få ett belopp som gör att jag kan lösa situationen en gång för alla.
Jag ber Casino Guru, om möjligt, att försöka förmedla denna villighet till casinot och ta reda på vilket det bästa erbjudandet de skulle vara villiga att ge för att lösa ärendet snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSkärmdumpen du bifogade till ditt klagomål är inte tillräcklig för att vi ska kunna bekräfta att vinsten kommer från ditt konto eller att vinsterna faktiskt krediterades till ditt saldo. Det finns ingen information i skärmdumpen som direkt skulle koppla den till ditt personliga casinokonto, så vi kan inte anse att denna enda bild är tillräckligt bevis för att be casinot att betala ut vinsten till dig.
Observera att utan en registrering av vinsten i din spelhistorik eller andra bevis, såsom ett e-postmeddelande som bekräftar en uttagsbegäran som du skickade in innan ditt konto stängdes, kan vi inte hjälpa dig ytterligare.
Om du har ytterligare bevis gällande stängningen av ditt konto eller din kommunikation med casinots kundsupport angående vinsterna du försöker ta ut, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
Hej User2344,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
User2344 har 6d 18h 8m 59s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
