Spelaren från Tyskland riskerar att stänga av sitt konto och få 1 000 euro innehållna trots att han tidigare har slutfört verifieringen. Han kan inte uppvisa ett tremånaders kontoutdrag på grund av att hans konto nyligen öppnades och har lämnat in alternativ dokumentation som konsekvent har avvisats.
Winbeatz Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 0h 36m 38s
Winbeatz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående avstängningen av mitt konto och innehållandet av mitt återstående saldo på 1 000 euro.
Mitt konto verifierades fullständigt enligt era KYC-procedurer, och jag informerades om att verifieringsprocessen hade slutförts. Därefter gjorde jag två uttag, vilka båda behandlades och mottogs utan problem.
Men senare kunde jag plötsligt inte komma åt mitt konto och fick ett meddelande om att mitt konto hade stängts av. Jag ombads sedan att tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna.
Jag vill förtydliga att mitt bankkonto öppnades den 3 mars 2026, och det är därför inte möjligt för mig att tillhandahålla ett tremånadersutdrag. Trots detta har jag redan lämnat:
Ett kontoutdrag från 3 mars 2026 till nutid (PDF-format)
Officiell bekräftelse av bankkontots öppningsdatum
Dessa dokument visar tydligt att jag uppfyller era verifieringskrav. Trots detta fortsätter mina dokument att avvisas utan en tydlig eller rimlig förklaring.
Jag ber vänligen:
Jag vill nämna att jag kan komma åt mitt konto. Jag vill inte nämna att jag har kontaktat casinot flera gånger. De säger alltid samma svar att jag ska ladda upp ett 3-månaders kontoutdrag, inget annat. Jag vill nämna att transaktionen med min insättning till casinot också visas på det tillhandahållna kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Inledningsvis nämnde du att du inte har tillgång till ditt casinokonto; men i sista stycket verkar det som att du angav något annat. Kan du förtydliga om du har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har tillgång till kontot men det står omedelbart att kontot är avstängt efter att jag loggat in. Jag spelade bara slots. Ja, jag spelade med en aktiv bonus men jag vann på mina pengar som jag satte in, men inte. Det är problemet här, problemet är att de avvisar mitt kontoutdrag och ger mig hela tiden samma meddelande om att ge dem ett tremånaderskontoutdrag. De ber mig om ett tremånaderskontoutdrag. Var visas min transaktion till deras casino? Jag förklarade för dem att jag öppnade mitt bankkonto den 3 mars 2026. Jag skickade dem ett kontoutdrag från 3 mars 2026 till dags dato plus en bekräftelse i PDF-format. När mitt konto öppnades avvisar de det fortfarande och vill ha ett tremånaderskontoutdrag. Jag sa till dem att jag inte kan erbjuda ett tremånaderskontoutdrag eftersom jag inte har ett så gammalt konto, men på kontoutdraget jag tillhandahöll vill jag nämna att insättningen hos dem också visas. Problemet här är att mitt konto verifierades tidigare. Jag fick bekräftelse på att det var verifierat, men efter att jag mottagit två uttag samtidigt stängdes inte kontot av och de bad mig ge dem ett 3-månaders kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mihai1993. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all information till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mihai1993,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mihai1993,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winbeatz Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag väntar fortfarande tålmodigt på casinots förklaring till varför de påstår att de inte kan se mina insättningar till deras casino.
Jag har redan lämnat mitt bankkontoutdrag, detaljerade register över varje transaktion som gjorts till casinot och skärmdumpar från min internetbank, men de fortsätter att hävda att de inte kan se mina insättningar mellan mig och casinot.
Transaktionen behandlades via en betalningsleverantör, så det finns inget sätt för casinots namn att visas direkt på mitt kontoutdrag. Namnet som visas är betalningsleverantörens, som agerade som mellanhand mellan mig och casinot.
Jag bifogar en skärmdump av mitt kontoutdrag som visar transaktionsdatumet. Även om jag gjorde insättningen till casinot den 5:e, visas den på mitt kontoutdrag den 6:e på grund av bankens behandlingstider och betalningsleverantörens rutiner.
Därför kan de inte påstå att mitt kontoutdrag inte visar insättningen som gjorts till casinot. Detta är helt felaktigt.
Jag väntar fortfarande på en tydlig förklaring i den här frågan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
