WinBeast Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående WinBeast Casino efter att 51 181,23 pund konfiskerats från mitt konto.

Jag är en brittisk kund och satte in och spelade normalt på WinBeast-webbplatsen. Jag har tidigare gjort framgångsrika uttag från WinBeast, inklusive ett uttag på 4 000 pund som godkändes och betalades ut till mig. Jag tilldelades också vad WinBeast beskrev som en dedikerad VIP-chef vid namn Dylan, som kommunicerade med mig angående mitt konto och uttag.

Efter att ha fortsatt spelat ökade mitt casinosaldo avsevärt. Mitt konto visade att pengarna var tillgängliga och jag begärde ytterligare ett uttag på 5 000 pund. Min VIP-chef berättade för mig att han hade vidarebefordrat min uttagsbegäran till finansavdelningen för att påskynda processen.

WinBeast informerade mig därefter om att 51 181,23 pund av mina vinster hade konfiskerats.

WinBeast hänvisade till sina villkor för bedrägeribekämpning och uppgav att aktivitet på mitt konto hade identifierats som misstänkt.

Jag förnekar kategoriskt att jag medvetet begått bedrägeri, fusk, manipulerat spel eller ägnat mig åt någon oärlig verksamhet.

Jag bad WinBeast upprepade gånger att berätta för mig vilken specifik aktivitet jag påstods ha utfört. Jag bad dem inte att avslöja konfidentiella system för bedrägeridetektering eller säkerhetsmetoder. Jag bad dem helt enkelt att identifiera vilket beteende på mitt konto de ansåg vara bedrägligt eller misstänkt.

WinBeast har vägrat att lämna ut denna information.

De har uppgett att deras interna utredning är konfidentiell och att de inte är skyldiga att lämna specifika bevis eller utredningsdetaljer. De har också uppgett att beslutet om förverkande är slutgiltigt.

Min VIP-chef berättade senare för mig att deras bedrägeribekämpningsteam hade identifierat misstänkt aktivitet men återigen inte identifierat vad den aktiviteten faktiskt var.

Jag har därför inget meningsfullt sätt att förstå eller bestrida anklagelsen mot mig.

Jag har också separat bett WinBeast att uppge det fullständiga juridiska namnet på företaget som driver mitt konto, dess registrerade uppgifter, spelmyndigheten som licensierar WinBeast, tillämpligt licensnummer, grunden för hur WinBeast tillhandahåller speltjänster till kunder i Storbritannien, och information om eventuella oberoende tvistlösnings- eller tvistlösningstjänster.

Istället för att tillhandahålla denna information direkt, berättade WinBeast kundtjänst för mig att all tillgänglig information om deras företag, licenser och regelverk kunde hittas på deras officiella webbplats.

Jag bad dem att ange den exakta platsen på webbplatsen eller lämna informationen direkt. Jag väntar på ett mer utförligt svar.

En annan oro är att identitets- och ekonomiska dokument som jag laddade upp för verifiering fortsätter att visas som väntande på mitt WinBeast-konto, trots att WinBeast uppger att deras utredning är avslutad och att beslutet angående mina vinster är slutgiltigt. Jag har nu separat begärt ett förtydligande angående behandling och bevarande av dessa dokument.

Jag har behållit omfattande bevis, inklusive skärmdumpar av mitt konto, uttagshistorik, tidigare lyckade betalningar, e-postmeddelanden från WinBeast, korrespondens med min VIP-chef, konfiskeringsmeddelandet, efterföljande korrespondens angående den påstådda misstänkta aktiviteten och mina begäranden om licens- och regleringsinformation.

Jag har också rapporterat mina farhågor gällande WinBeast till UK Gambling Commission.

Jag ber Casino Guru att utreda denna tvist och, om möjligt, kontakta WinBeast och be dem förklara det specifika avtalsbrottet som de påstår har inträffat och grunden för att 51 181,23 pund konfiskerades.

Jag är villig att förse Casino Guru med min korrespondens, transaktionsregister, skärmdumpar och andra stödjande bevis.

Jag skulle särskilt vilja att WinBeast identifierar den specifika aktivitet de hävdar var misstänkt, de relevanta spelen eller sessionerna om tillämpligt, det specifika villkor som påstås ha brutits, och hur det påstådda brottet motiverade konfiskeringen av hela 51 181,23 pund.

Jag anser att det är orimligt att en så betydande vinstsumma konfiskeras på grundval av en anklagelse om misstänkt aktivitet samtidigt som man vägrar att berätta för spelaren vad de faktiskt påstås ha gjort.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att granska denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinBeast Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om du vill dela ytterligare bevis kan du lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ja mitt konto är fortfarande tillgängligt, jag har också fortfarande gratissnurr som jag kan aktivera.

Jag spelade slots och bara slotsspel

Jag uppnådde mitt saldo med bonusar i spelet,

Så de fick jag inte av casinot och det fanns INGEN omsättningskrav.

Jag har skärmdumpar jag kan skicka

Jag har svarat med en PDF-fil till den e-postadress du gav mig med alla mina bevis sammanställda och dokumenterade.

Kära J1234,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej J1234,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.

Jag skulle också vilja bjuda in WinBeast Casino att delta i diskussionen.

Kära WinBeast Casino,

Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.

Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära J1234,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du tar dig tid att läsa recensioner av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med hög rating för att minimera situationer som denna.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru