WinBeast Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag fick en VIP Free Spins-bonus från WinBeast och uppfyllde alla omsättningskrav som var kopplade till kampanjen. Efter att omsättningen var klar blev mitt saldo uttagbart och jag fortsatte spela. Under detta spelande ökade mitt saldo till 7 050 €.

Jag skickade sedan in uttagsförfrågningar, initialt på 5 000 € och senare på 1 000 €. Först efter att dessa uttagsförfrågningar hade gjorts drog WinBeast bort 7 050 € från mitt saldo och uppgav att vinsterna översteg den maximala uttagsgränsen för VIP Free Spins-bonusen.

Jag bestrider detta beslut av flera skäl.

För det första hade jag redan uppfyllt omsättningskraven innan jag fortsatte spela. Enligt min mening spelade jag med ett tillgängligt saldo och inte med en aktiv bonus när omsättningen var klar.

För det andra informerade VIP-chefen mig om att det maximala utbetalningsbeloppet för dessa VIP-bonusar var 500 euro, vilket motsäger WinBeasts senare påstående att det maximala utbetalningsbeloppet endast var 100 euro.

För det tredje förlitar sig WinBeast på en klausul som anger att alla vinster förblir föremål för den maximala uttagsregeln tills ett uttag har behandlats. Jag bestrider huruvida denna klausul är rättvis och verkställbar under mina omständigheter, särskilt efter att omsättningskraven redan har uppfyllts.

Jag kontaktade WinBeast flera gånger och bad dem ompröva sitt beslut. De har dock konsekvent bara hänvisat till sina bonusvillkor utan att ta upp mina farhågor gällande uppfyllandet av omsättningskraven eller den motsägelsefulla informationen som VIP-managern har tillhandahållit.

Jag ber därför Casino Guru att granska detta fall och avgöra om konfiskeringen av 7 050 euro var rättvis och förenlig med accepterad kasinopraxis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinBeast Casino. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
• Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila