WinBeast Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag fick en VIP Free Spins-bonus från WinBeast och uppfyllde alla omsättningskrav som var kopplade till kampanjen. Efter att omsättningen var klar blev mitt saldo uttagbart och jag fortsatte spela. Under detta spelande ökade mitt saldo till 7 050 €.

Jag skickade sedan in uttagsförfrågningar, initialt på 5 000 € och senare på 1 000 €. Först efter att dessa uttagsförfrågningar hade gjorts drog WinBeast bort 7 050 € från mitt saldo och uppgav att vinsterna översteg den maximala uttagsgränsen för VIP Free Spins-bonusen.

Jag bestrider detta beslut av flera skäl.

För det första hade jag redan uppfyllt omsättningskraven innan jag fortsatte spela. Enligt min mening spelade jag med ett tillgängligt saldo och inte med en aktiv bonus när omsättningen var klar.

För det andra informerade VIP-chefen mig om att det maximala utbetalningsbeloppet för dessa VIP-bonusar var 500 euro, vilket motsäger WinBeasts senare påstående att det maximala utbetalningsbeloppet endast var 100 euro.

För det tredje förlitar sig WinBeast på en klausul som anger att alla vinster förblir föremål för den maximala uttagsregeln tills ett uttag har behandlats. Jag bestrider huruvida denna klausul är rättvis och verkställbar under mina omständigheter, särskilt efter att omsättningskraven redan har uppfyllts.

Jag kontaktade WinBeast flera gånger och bad dem ompröva sitt beslut. De har dock konsekvent bara hänvisat till sina bonusvillkor utan att ta upp mina farhågor gällande uppfyllandet av omsättningskraven eller den motsägelsefulla informationen som VIP-managern har tillhandahållit.

Jag ber därför Casino Guru att granska detta fall och avgöra om konfiskeringen av 7 050 euro var rättvis och förenlig med accepterad kasinopraxis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinBeast Casino. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
• Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Blev jag informerad om att bonusvillkoren skulle fortsätta att gälla efter att omsättningskraven har uppfyllts?

Nej. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att den maximala uttagsgränsen fortfarande skulle gälla efter att omsättningskraven hade uppfyllts. Under hela kampanjen förstod jag att när omsättningskravet var helt uppfyllt skulle bonusen omvandlas till uttagbara kontanter.

Var mitt saldo uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett saldo med bonuspengar?

Nej. Efter att jag slutfört omsättningskraven visades inte längre mitt saldo som bonusmedel. Bonusen verkade ha konverterats.

Visades saldot som uttagbart/riktiga pengar efter att omsättningskravet var uppfyllt?

Ja. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven verkade mitt saldo vara normalt uttagbart. Det fanns inga tecken på att vinsterna fortfarande var föremål för en maximal uttagsgräns på 100. Jag fortsatte spela under den rimliga tron ​​att pengarna var riktiga pengar.

Jag vill också tillägga att casinot informerade mig om det maximala uttagsbeloppet på 500 euro först efter att de redan hade tagit 7 050 euro från mitt saldo. Avdraget kom först, och först efteråt skickade de e-postmeddelanden med hänvisning till bonusvillkoren. Om denna begränsning hade klargjorts före eller omedelbart efter att omsättningen var avslutad, skulle jag ha agerat annorlunda.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Jag skickade just ett mejl till dig med kommunikationen mellan Winbeast och mig.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta det belopp du hade kvar efter att casinot hade begränsat dina vinster. Kan du dessutom vidarebefordra meddelandet där din VIP-chef informerade dig om det maximala uttagsbeloppet på 500 €? Skedde detta efter att dina vinster redan hade begränsats? Tack på förhand för ditt svar.

Tack för ditt svar.

Innan vinsttaket sattes upp var mitt saldo 7 150 €. Winbeast tog bort 7 050 € från mitt saldo, vilket bara lämnade mig med 100 €.

Angående det maximala uttagsbeloppet på 500 euro: denna information meddelades mig av min VIP-manager först efter att 7 050 euro redan hade dragits från mitt saldo.

Så, för att förtydliga tidslinjen:

Mitt saldo var ungefär 7 150 euro.

Winbeast tog ut 7 050 euro och lämnade kvar 100 euro på mitt konto.

Först efteråt informerade min VIP-manager mig om att det maximala uttagsbeloppet var 500 euro.

Jag kommer också att förse min VIP-manager med information via e-post där det maximala uttagsbeloppet på 500 € nämndes.

Jag anser att denna skillnad är viktig, eftersom jag vid den tidpunkt då mina vinster sattes i ett tak och 7 050 € togs bort, ännu inte hade informerats av min VIP-manager om detta maximala uttag på 500 €.

Tack för ditt svar. Jag har granskat casinots bonusvillkor och det här är vad jag har hittat:

De maximala vinsterna som betalas ut från en gratissnurrbonus är 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 0,027, 1 LTC, 100 USDT. Alla vinster som överstiger detta belopp förverkas vid uttag. Observera att tills uttaget av relevant saldo har behandlats kommer medel på saldot att betraktas som föremål för regeln om maximala vinster.

Tyvärr måste vi, efter att ha granskat ärendet, avslå klagomålet.

Kampanjvillkoren angav tydligt att den maximala vinsten som kunde utbetalas från kampanjen var 100 euro, och förklarade specifikt att regeln för maximala vinster skulle fortsätta att gälla för saldot tills det relevanta uttaget hade behandlats. Därför togs inte den maximala uttagsgränsen på 100 euro bort av att omsättningskraven uppfylldes.

Vi beaktade även kommunikationen från din VIP-chef angående ett maximalt uttagsbelopp på 500 €. Men som du bekräftade lämnades denna information först efter att 7 050 € redan hade dragits från ditt saldo. Därför kunde det inte ha påverkat ditt beslut att fortsätta spela eller dina förväntningar vid den tidpunkten.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att påtvingade vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi har mottagit följande meddelande:

Efter att jag förlorat 7050-dollarn bad jag upprepade gånger om att få stänga mitt konto och mailade dem med information om mina spelproblem. Trots detta höll de mitt konto öppet och skickade mig upprepade gånger bonusar och andra kampanjer. Och jag förlorade ytterligare pengar, totalt cirka 3000.

Kära spelare,

Kan du bifoga din begäran om kontoavslutning?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag skulle vilja att Casino Guru granskar detta som ett separat klagomål om ansvarsfullt spelande/kontostängning, relaterat till min tidigare tvist om 7 050 €.

Den 25 juli 2026 bad jag WinBeast upprepade gånger att stänga/blockera mitt konto. En av mina förfrågningar angav uttryckligen:

"Kan ni snälla blockera mitt konto så att jag aldrig kan spela här igen."

Jag upprepade min begäran om stängning flera gånger efteråt.

Jag hade också upprepade gånger informerat WinBeast om att jag var registrerad i CRUKS, det nederländska nationella registret för självavstängning från spel. Därför var WinBeast medveten om min befintliga självavstängning samtidigt som de fick upprepade förfrågningar om att permanent blockera mitt konto.

WinBeast bekräftade mina förfrågningar. Den 27 juli fick jag beskedet:

"Att stänga ett konto är något som bara din VIP-chef har befogenhet att behandla."

Den 30 juli bekräftade WinBeast återigen att min begäran om stängning hade vidarebefordrats till min VIP-chef.

Trots detta stängdes inte mitt konto.

Den 7 augusti berättade min VIP-chef äntligen för mig:

"Jag har inte den tekniska möjligheten att stänga ditt konto. Det bästa tillvägagångssättet vore att helt enkelt logga ut och avstå från att logga in eller spela."

I samma meddelande lovade han:

"För att stödja ditt beslut och se till att du inte blir frestad kommer jag omedelbart att utesluta ditt konto från alla våra marknadsförings- och kampanjkampanjer."

WinBeast fortsatte dock därefter att kontakta mig med spelincitament.

Den 22 augusti fick jag en personlig VIP-kampanj som uppmuntrade mig att sätta in 30 euro i utbyte mot 100 gratissnurr. Senare fick jag ytterligare personliga meddelanden som uppmuntrade mig att återuppta spelandet, bonusar lades till på mitt konto och jag erbjöds cashback kopplad till insättningar på 1 000 euro, 2 500 euro och 5 000 euro.

Viktigast av allt var att mitt konto förblev fullt fungerande. Min transaktionshistorik visar att WinBeast fortfarande tog emot insättningar från mig den 24 augusti, veckor efter min första begäran om stängning, inklusive 999 € och 251 €.

Jag påstår inte att jag uttryckligen skrev orden "Jag har ett spelberoende". Mitt klagomål baseras på dokumenterade fakta:

Jag begärde upprepade gånger permanent stängning/blockering av kontot.

Jag bad specifikt om att bli blockerad så att jag "aldrig kunde spela här igen".

Jag informerade WinBeast upprepade gånger om att jag var registrerad i CRUKS, ett nationellt register för självavstängning från spel.

WinBeast bekräftade mina begäranden om stängning men stängde inte mitt konto.

WinBeast lovade att sluta marknadsföra mig för att se till att jag inte blev "frestad".

Trots det löftet skickade WinBeast mig därefter personliga spel- och insättningsbonusar.

WinBeast fortsatte att ta emot insättningar från mitt konto.

Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar dessa händelser.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru bedömer huruvida WinBeast agerade korrekt enligt principerna för ansvarsfullt spelande genom att inte agera på mina upprepade förfrågningar om kontostängning och därefter fortsätta att tillåta och aktivt uppmuntra mig att spela.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med bilder på alla viktiga e-postmeddelanden mellan mig och winbeast, här är en sammanfattning av e-postmeddelandena:

Den 25 juli 2026 bad jag WinBeast upprepade gånger att stänga/blockera mitt konto. En av mina förfrågningar angav uttryckligen:

"Kan ni snälla blockera mitt konto så att jag aldrig kan spela här igen."

Jag upprepade min begäran om stängning flera gånger efteråt.

Jag hade också upprepade gånger informerat WinBeast om att jag var registrerad i CRUKS, det nederländska nationella registret för självavstängning från spel. Därför var WinBeast medveten om min befintliga självavstängning samtidigt som de fick upprepade förfrågningar om att permanent blockera mitt konto.

WinBeast bekräftade mina förfrågningar. Den 27 juli fick jag beskedet:

"Att stänga ett konto är något som bara din VIP-chef har befogenhet att behandla."

Den 30 juli bekräftade WinBeast återigen att min begäran om stängning hade vidarebefordrats till min VIP-chef.

Trots detta stängdes inte mitt konto.

Den 7 augusti berättade min VIP-chef äntligen för mig:

"Jag har inte den tekniska möjligheten att stänga ditt konto. Det bästa tillvägagångssättet vore att helt enkelt logga ut och avstå från att logga in eller spela."

I samma meddelande lovade han:

"För att stödja ditt beslut och se till att du inte blir frestad kommer jag omedelbart att utesluta ditt konto från alla våra marknadsförings- och kampanjkampanjer."

WinBeast fortsatte dock därefter att kontakta mig med spelincitament.

Den 22 augusti fick jag en personlig VIP-kampanj som uppmuntrade mig att sätta in 30 euro i utbyte mot 100 gratissnurr. Senare fick jag ytterligare personliga meddelanden som uppmuntrade mig att återuppta spelandet, bonusar lades till på mitt konto och jag erbjöds cashback kopplad till insättningar på 1 000 euro, 2 500 euro och 5 000 euro.

Viktigast av allt var att mitt konto förblev fullt fungerande. Min transaktionshistorik visar att WinBeast fortfarande tog emot insättningar från mig den 24 augusti, veckor efter min första begäran om stängning, inklusive 999 € och 251 €.

Jag påstår inte att jag uttryckligen skrev orden "Jag har ett spelberoende". Mitt klagomål baseras på dokumenterade fakta:

Jag begärde upprepade gånger permanent stängning/blockering av kontot.

Jag bad specifikt om att bli blockerad så att jag "aldrig kunde spela här igen".

Jag informerade WinBeast upprepade gånger om att jag var registrerad i CRUKS, ett nationellt register för självavstängning från spel.

WinBeast bekräftade mina begäranden om stängning men stängde inte mitt konto.

WinBeast lovade att sluta marknadsföra mig för att se till att jag inte blev "frestad".

Trots det löftet skickade WinBeast mig därefter personliga spel- och insättningsbonusar.

WinBeast fortsatte att ta emot insättningar från mitt konto.

Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar dessa händelser.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru bedömer huruvida WinBeast agerade korrekt enligt principerna för ansvarsfullt spelande genom att inte agera på mina upprepade förfrågningar om kontostängning och därefter fortsätta att tillåta och aktivt uppmuntra mig att spela.

Hej,,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.

Tyvärr gör det stora antalet skärmdumpar och separata samtal det mycket svårt att navigera i klagomålet och identifiera den kommunikation som är relevant för frågan om ansvarsfullt spelande.

Kan du därför vänligen skicka endast den specifika konversation där du tydligt informerade WinBeast Casino om att du upplevde spelproblem eller spelberoende? I detta skede är det den kommunikation vi behöver för att bedöma om casinot blev medvetet om ett problem med ansvarsfullt spelande.

Observera också att WinBeast Casino inte drivs under en holländsk licens. Därför är de inte skyldiga att delta i eller kontrollera spelare mot CRUKS, det nederländska nationella registret för självavstängning.

Vänligen skicka endast den relevanta kommunikationen som nämns ovan så att vi kan granska den ordentligt.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila