WinBeast Casino - Spelarens konto förblir öppet trots oro för ansvarsfullt spelande.

Jag hade en liten förlust och skrev till dem i livechatten för att informera dem om mitt 17 år långa spelberoende och min bipolära sjukdom, och att jag är avstängd från de flesta kasinon och registrerad hos GAMSTOP i Storbritannien. De sa att de skulle mejla mig, men det gjorde de inte. Så jag mejlade dem själv med samma information som ovan – vid det här laget hade jag redan satt in och förlorat 500 pund. Jag bad om återbetalning av mina insättningar på grund av bristande ansvarsfullt spelande och det faktum att de inte agerade på vad jag hade sagt till dem och lämnade mitt konto öppet. Jag har ytterligare förlorat 95 pund och än idag är kontot fortfarande vidöppet för mig att förlora mer om jag vill. De vägrade alla återbetalningsförfrågningar och jag ifrågasatte webbplatsens äkthet och bad att få se licensleverantörer och tillsynsmyndigheter, och de hävdade att det syntes i deras villkor, vilket det inte är. Sedan påstår de att jag inte kan se informationen på grund av tekniska fel från deras sida. Med andra ord är de helt olicensierade och det är uppenbart eftersom vilket välrenommerat casino som helst skulle ha stängt ner mitt konto från dag 1 och inte låtit mig förlora 600 pund efter att ha blivit informerad om allvarligt spelberoende. Jag vill få mina 600 pund tillbaka på grund av ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Som sagt - mitt konto är fortfarande öppet än idag trots att de är fullt medvetna om mina hälsotillstånd och beroende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med WinBeast Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Thomas-091,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Verifierat ja. Svaren har varit dåliga. De säger i princip att man inte ska gå med om man är beroende. De säger att de har licensinformation i villkoren när de inte har det. De vägrar återbetalning. Kontot är fortfarande vidöppet än idag. Efter att jag sagt att jag har allvarliga spelproblem. Se skärmdumpar.

Tack för ditt svar. Har du gjort några insättningar sedan du rapporterade dina spelproblem till casinot? Om så är fallet, kan du skicka bevis på dessa betalningar?

Tack för ditt tålamod och din hjälp.

Hej, ja, jag har gjort flera insättningar sedan jag kontaktade dem. Bild bifogad. Kontot är fortfarande vidöppet idag och väntar på att jag ska förlora mer pengar. Skamligt beteende.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Thomas-091,

Jag beklagar att höra om ditt problem med WinBeast Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från WinBeast Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant från WinBeast Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor