WinBeast Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående WinBeast Casino och deras fortsatta underlåtenhet att stänga mitt konto trots mina upprepade och uttryckliga förfrågningar.

Jag begärde först att mitt konto skulle stängas den 1 september 2026. Sedan dess har jag kontaktat WinBeast flera gånger och gjort det helt klart att jag vill att mitt konto ska stängas permanent.

Varje gång jag kontaktar dem får jag samma förklaring: de påstår att de har tekniska problem och därför inte kan stänga mitt konto. Jag har extremt svårt att tro på den här förklaringen, särskilt efter flera dagar och upprepade förfrågningar.

Ett tekniskt problem bör inte användas som en ursäkt för att hålla ett spelarkonto öppet när spelaren uttryckligen har begärt stängning. Om det verkligen föreligger ett tekniskt problem bör WinBeast ha en alternativ procedur för att omedelbart begränsa eller stänga kontot.

Från och med den 15 september 2026 är mitt konto fortfarande öppet.

Jag ber Casino Guru att undersöka situationen och hjälpa mig att lösa den. Jag skulle också vilja att WinBeast förklarar varför mitt konto fortfarande inte har stängts och varför de fortsätter att förlita sig på samma påstådda tekniska problem istället för att erbjuda en effektiv lösning.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal med WinBeast som visar mina upprepade förfrågningar och deras svar.

Jag förväntar mig att denna fråga tas på allvar och löses utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära As2611,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika