WinBeast Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har vid ett flertal tillfällen med detta casino bett dem att stänga mitt konto permanent. De säger hela tiden att bara din VIP-manager kan stänga kontot, vilket är en massa struntprat. Efter att ha ignorerat mina mejl kommer de tillbaka och säger att de inte kan, av flera anledningar.

Snälla hjälp mig. Jag har ett spelproblem som jag har påpekat gång på gång, och de är bara intresserade av att ta dina pengar, utan möjlighet att stänga av sig själva, och de kommer inte att stänga kontot, inte bara för mig, utan för alla spelare därifrån – se gärna recensionerna av TrustPilot. Som jag har frågat vid flera tillfällen känner jag att de juridiskt sett är skyldiga mig pengarna tillbaka. I värsta fall vill jag bara att kontot ska stängas permanent. Utan möjlighet att öppna igen förstör det mitt liv.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära True1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@winbeast.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@winbeast.com för att initiera uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information om uttaget och hjälpa dig med det .

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
• Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.