Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Hon rapporterade att ett uttag på 150 euro hade mottagits, medan de återstående 300 eurona fortfarande väntade efter att casinot bekräftat att alla uttag hade godkänts och skickats. Vi bad henne bekräfta mottagandet, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. På grund av bristen på svar avslutade vi klagomålet för tillfället utan ytterligare utredning.
Winbay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Winbay Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 150 € den 25 juli. Efter flera förfrågningar om att följa upp andra uttag, avbröts detta den 5 augusti, och jag var tvungen att skicka in en ny uttagsbegäran. De sa att det berodde på tekniska problem.
Jag har fortfarande inte fått 150 euro, och jag har ytterligare en uttagsbegäran på 300 euro från den 3 augusti som de just avbröt i morse!
Jag har rätt till 450 euro. Uttagsbegäranden har avbrutits utan någon uppenbar anledning.
Observera att jag redan har gjort förfrågningar på exakt samma sätt på samma casino, och de betalades alltid inom 48 timmar.
Jag misstänker att casinot avbryter förfrågningar om att försena betalningar eftersom det tvingar kunder att skicka in nya förfrågningar med andra datum!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 442410!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Så borde jag bara acceptera att det är normalt att de avbryter mina uttag, vilket tvingar mig att begära nya och vänta ytterligare 14 dagar utöver det jag redan har väntat?
I så fall måste jag vänta 28 dagar – stämmer det?
För om begäran från den 25 juli avbröts (det är nu den 7 augusti, så 12 dagar har redan gått) och jag var tvungen att generera en ny – där den normala väntetiden är 14 dagar – kommer jag att få vänta i 26 dagar!
Observera att detta är den andra avbokningen, och varje gång jag genererar ett nytt uttag köper sig casinot mer tid!
Det är inte längre 14 dagar, utan 28!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 442410!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har fortfarande inte fått 150 euro och 300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag fick 150 euro
Jag väntar på 300 euro nu.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringen.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och kan bekräfta att alla dina uttag har godkänts och skickats från vår sida.
Kan du vänligen kontrollera ditt betalkonto igen och bekräfta om du har mottagit de återstående medlen?
Tack för ditt samarbete och tålamod. Vi ser fram emot din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Winbay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Winbay Casino,
Tack för att du är med och uppdaterar oss om statusen för spelarnas uttag.
Kära 442410,
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Kan du vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta om du har mottagit uttaget?
Din bekräftelse gör att vi kan fortsätta och avsluta ärendet korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej 442410,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
