Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på 25 000 € och hävdade att casinot oförutsägbart ändrat uttagsgränserna. Trots att han hade gjort över 70 000 € i insättningar informerades han om att han bara kunde ta ut 3 000 € på grund av en förmodad bonusanvändning. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta casinot för att få klarhet kring ändringarna av uttagsgränserna, men fann att casinots svar var otillräckliga och saknade transparens. Slutligen avslutades ärendet som olöst på grund av casinots ovilja att ompröva situationen, och spelaren råddes att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
WinAud Casino - Spelarens uttag har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 7 174
Belopp: A$22 000
WinAud Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag är en bra medlem på den här plattformen med över 70 000 i insättningar gjorda på mindre än ett år.
Jag brukar sätta in antingen 100 eller 30 åt gången, men mycket eftersom jag trodde att mitt maximala uttag var 50 000, som de alltid säger. Jag brukar sätta in 2-3 tusen dollar i veckan förresten.
När jag vann 25 tusen dollar försökte de först betala, sa de att jag använde en bonus vilket jag inte gjorde, sedan visade de i finstilt hur jag bara satte in 30 dollar, därför kunde jag bara ta ut 3 000 dollar och förlora resten.
det här är saker jag tycker är konstiga
- Varför lät de mig inte bara ta ut 3k och sedan göra samma sak varje dag istället för att tvångsmässigt förlora resten?
- Varför visas en uttagsgräns på 50 000 dollar för varje insättning som jag har bevis på?
- Och om de är en bra sida, varför ändrade de plötsligt mitt maximala uttag just när de ville att jag inte skulle kunna ta ut allt, när jag visade bevis på att min vänsida fortfarande säger 50 000 max från en insättning på 10 dollar? Bara när de ville ändra ursäkten ändrade de den mot mig. detta visar hur de har ändrat den galna Wothdraw slumpmässigt på mig
Detta är vad de ursprungligen visar - maxuttaget på 50 000 på insättningen jag gjorde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winaud Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Tillät casinot dig att ta ut de 3000 AUD från vinsten du uppnådde?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot där de motiverar konfiskeringen av dina vinster?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, de tvingade mig utan mitt samtycke att dra tillbaka 3 000 kr och lät mig förverka resten av stunden?
Visst, även om det finns en gräns för uttag, varför måste jag då förlora resten av mina vinster?
Webbplatsen visar inga andra detaljer, vare sig det gäller en daglig gräns eller en veckovis sortering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja att det nämns att ja, jag förstår att de kan ha vissa regler, vilket jag nu vet att de har.
Det är okej, men det faktum att när du despotar och spelar så nämner eller visar de aldrig att spelaren har en uttagsgräns utan vilseleder snarare och visar kunden att de kan ta ut 50k.
men så fort jag vann 25 000 dollar ändrade de det direkt på min, vilket jag visar bevis på när min vän sätter in 20 dollar men fortfarande hade sin uttagsgräns på 50 000 dollar.
Om jag hade vetat hade jag aldrig spelat så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej amrokazwini97,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens och med ett lågt säkerhetsindexbetyg. Dessa kasinon har implementerat betydande strategier för att undvika att betala ut stora vinster till spelare, och verkar ofta på gränsen till fair play. Dessutom har kasinots supportteam inte varit till någon större hjälp. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Jag kommer dock att försöka kontakta kasinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in WinAud Casino att delta i samtalet.
Bästa WinAud Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom ändringen av den maximala uttagsgränsen för spelaren från 50 000 AUD till "bara" 3 000 AUD?
Dessutom, vilken bonus var i kraft under den tid då spelaren samlade på sig vinsterna, och vad var den maximala uttagsgränsen som gällde vid den tidpunkten? Om det finns några betydande faktorer som påverkar denna fråga som inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om du kunde meddela dem direkt till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära amrokazwini97,
Jag kunde bara få kontakt med casinot via livechatt, och som förväntat var det inte särskilt användbart.
Livechatt-agenten har inte riktigt svarat på min fråga; de informerade mig dock om detta:
Så strikt sett, tekniskt sett, har de justerat den maximala uttagsgränsen till 3 000 AUD i enlighet med den ovannämnda regeln. Jag blev dock bara medveten om denna regel via livechatt, eftersom jag inte kunde hitta den på casinots webbplats. Ännu viktigare är att vi, enligt vår Fair Gambling Codex , accepterar vinstgränser för spel med riktiga pengar när det krävs enligt lagar eller förordningar. Även om vi ser dem som en nödvändig olägenhet, inser vi att casinon måste följa dessa regler. Omvänt, om ett casino väljer att införa en vinstgräns för spel med riktiga pengar frivilligt, anser vi inte att det är rättvist, och vi kommer att sänka dess säkerhetsindex och informera spelare om casinots restriktiva vinstgräns.
Tyvärr har casinoteamet inte visat någon vilja att omvärdera din situation, vilket tvingar mig att avsluta ditt ärende som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom casinot verkar utan en giltig, igenkännbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
