Spelaren från Australien hade problem med att ta ut 1000 dollar, eftersom casinot hade skickat pengarna till ett felaktigt telefonnummer istället för hennes registrerade betalnings-ID. Trots att de angav korrekta bankuppgifter hävdade casinot att det inte var deras problem. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens avslutades klagomålet som olöst, med hopp om att casinots betyg skulle påverkas, vilket potentiellt skulle leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Win998 Casino - Spelarens uttag har varit felriktat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 366
Belopp: A$1 000
Win998 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 1000 dollar. De skickade pengarna till mitt telefonnummer, vilket inte är mitt betalnings-ID. Jag registrerade mig med mitt korrekta betalnings-ID, vilket de har skrivit i mina bankuppgifter. De säger att det inte är deras problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Carajo1223,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Win998.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
- Kan du snälla dela skärmdumpar på hur samtalet fortsatte efter att du påpekade casinots misstag?
- Innehåller bekräftelser när du använder denna betalningsmetod endast PayID-informationen? Är det möjligt att telefonnumret kan användas som referens-ID? Har du kontaktat betalningsleverantören och bett om hjälp med transaktionen?
- Dela skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har tagit ut en bonus från th3m förut, ja. Men sedan gjorde jag en insättning och vann. Och jag har ännu inte fått vinsten. De sa att de skickade den till mitt mobilnummer, men mitt betalnings-ID är annorlunda. Och den registrerades när jag registrerade mig. Jag påpekade att den skulle skickas till betalnings-ID:t, men de sa att den skickades till min mobil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat min bank och de kan inte se att det finns någon inkommande betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått pengarna och det har nu gått 24 timmar sedan de tydligen skickades via Osko Fast Payments.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och den information som givits.
- Har du fått dina vinster från casinot sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något och har sedan dess inte kunnat logga in igen. De har raderat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Carajo1223, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Carajo1223,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Carajo1223 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Win998 Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Det är också viktigt att notera att detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör Win998 Casino , och det finns ingen tidigare historik av deras samarbete med oss. Baserat på vår erfarenhet av liknande kasinon som verkar på samma plattform – många av vilka använder identiska webbplatslayouter, visar samma falska licenser och erbjuder begränsad transparens – är sannolikheten för meningsfullt engagemang från deras sida tyvärr mycket låg. Dessa operatörer svarar ofta inte eller ger bara vaga, kopierade och inklistrade svar, vilket allvarligt begränsar vår förmåga att medla.
Trots detta har jag redan kontaktat Win998 Casino via deras livechatt – för närvarande den enda tillgängliga kontaktmetoden – och delat information om ditt ärende och bjudit in dem att gå med i vår plattform som en registrerad representant. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg eller svar vi får.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller ytterligare information att ge.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Carajo1223 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Win998 Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
