Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta ett par dagar eller till och med veckor, ofta på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och rådde honom att vänta minst 14 dagar innan han eskalerade. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, så vi markerade klagomålet som löst.
Win2Chill Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 750 €
Win2Chill Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående Win2Chill eftersom jag har upplevt upprepade problem med att ta ut mitt legitima saldo. Cirka 1 750 € finns kvar på mitt konto.
Win2Chill bekräftade skriftligen den 7 augusti 2026 att min välkomstbonus hade omsatts/slutförts, så det borde inte finnas något utestående omsättningskrav.
Mitt ursprungliga uttag från Visa väntade i ungefär fem dagar. Tidigare uttag hade avvisats eftersom verifiering krävdes, vilket jag efterkom. Problemen med uttag fortsatte dock.
Den 10 augusti instruerade Win2Chill mig uttryckligen att avbryta mina pågående uttag och skicka in en ny begäran om ett mindre belopp. Jag följde denna instruktion, men mindre uttag löste inte heller problemet. Min transaktionshistorik visar försök från 25 euro till flera hundra euro.
Supporten gav mig sedan en oroande förklaring: "Det maximala uttagsbeloppet beror på din insättningsaktivitet."
Jag bad dem upprepade gånger att identifiera den exakta klausulen i de allmänna villkoren som fastställer en sådan begränsning. De kunde inte tillhandahålla någon.
Supporten uppgav istället att uttagsgränserna kan bestämmas individuellt baserat på insättningsaktivitet, transaktionshistorik, betalningsmetod, kontostatus, valuta, verifiering och interna bearbetningsgränser. De kunde dock inte berätta för mig vad den faktiska uttagsgränsen för mitt konto var.
Jag fick sedan rådet att göra det lägsta möjliga uttaget och gradvis prova högre/ytterligare belopp för att avgöra vad systemet skulle acceptera. Detta kräver i praktiken att jag genom trial and error upptäcker en icke avslöjad uttagsgräns, medan supporten inte kan förklara dess avtalsenliga grund.
Senare fick jag en annan förklaring. Supporten uppgav att det fanns "tillfälliga tekniska problem" med min valda uttagsmetod och rådde mig att använda en annan metod.
Under ett annat samtal fick jag veta att mitt uttag granskades av verifieringsavdelningen.
Jag har inga invändningar mot legitima verifieringskrav, men dessa förklaringar har ändrats upprepade gånger: verifiering, uttagsbelopp, insättningsaktivitet, individuella uttagsgränser, betalningsmetod och tekniska svårigheter.
Jag försökte därefter ta ut ytterligare 500 euro. Även detta misslyckades. Enligt information från min bank hade en inkommande transaktion på cirka 500 euro försökts men misslyckats/avbrutits på grund av ett tekniskt problem på casino-/betalningssidan. Pengarna nådde mig inte.
Min största oro är därför inte ett enda försenat uttag, utan det övergripande mönstret. Jag har upprepade gånger följt Win2Chills instruktioner, avbrutit uttag när jag blivit instruerad, begärt mindre belopp och provat olika tillgängliga betalningsmetoder, men jag kan fortfarande inte på ett tillförlitligt sätt ta ut mitt saldo.
Viktigast av allt hävdade Win2Chill att mitt maximala uttag delvis beror på min insättningsaktivitet, men supporten kunde varken berätta för mig vad min faktiska gräns var eller identifiera villkorsklausulen som fastställer denna begränsning.
Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att be Win2Chill att:
Förklara varför mina uttag upprepade gånger har försenats, avvisats eller misslyckats.
Bekräfta om uttag är begränsade baserat på insättningsaktivitet och ange de exakta villkoren som tillåter detta.
Ange den exakta uttagsgränsen som gäller för mitt konto.
Förklara varför jag fick flera olika orsaker till uttagsproblemen.
Förklara varför uttaget på 500 euro misslyckades.
Bekräfta att mitt återstående legitima saldo på cirka 1 750 euro kommer att betalas i sin helhet.
Jag har skärmdumpar som dokumenterar relevanta uttagsförsök, supportsamtal, Win2Chill-mejl, uppfyllda bonuskrav och de olika förklaringarna som supporten tillhandahållit.
Jag har samarbetat med casinot under hela processen och vill helt enkelt få mitt legitima saldo utbetalt och en tydlig, kontraktuellt stödd förklaring till de upprepade uttagsproblemen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej aglmntrn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej aglmntrn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej aglmntrn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
