Spelaren från Polen fick avslag på sin uttagsbegäran efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och fått bekräftelse på att kontot var aktiverat. De stötte också på problem med att komma åt sitt konto efter att ha försökt begära uttag i omgångar och fick inga svar på sina frågor om situationen. Vi försökte få casinots förklaring, men de samarbetade inte, och ingen giltig licens eller ADR-tjänst fanns tillgänglig för att eskalera ärendet ytterligare. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinots brist på svar förhindrade ytterligare utredning eller återkrav av vinsterna.
Win2Chill Casino - Spelarens uttag har nekats och kontoåtkomst blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 229
Belopp: 1 200 zł
Win2Chill Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrar att ta ut mina pengar. De ville ha dokument, så jag skickade allt. Efter verifiering fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt konto var fullt aktivt. Fram till runt 18:00 den 22 juni 2026 kunde jag logga in på kasinot, spela osv. utan problem. Jag begärde ett fullständigt uttag, men efter en kort tid nekades uttaget. Jag begärde det i omgångar på 200 PLN eftersom jag visste att små belopp inte skulle vara ett problem. Efter att ha lämnat kasinot bytte jag webbplats, och medan jag var inloggad fortsatte jag helt enkelt att surfa på webbplatsen. Efter en kort pratstund återvände jag till kasinot för att kontrollera statusen, men det uppstod ett problem med inloggningen, som visas i bilagan. Självklart återställde jag mitt lösenord, och jag fick ett e-postmeddelande med en länk som slutade fungera en sekund efter inloggningen. Jag försökte återställa tre gånger och fick fortfarande samma meddelande. Självklart mailade jag kasinot och bad om en förklaring till denna konstiga situation, men jag fick inget svar. Jag bör också nämna att de fuskar med bonusar, eftersom informationen som tillhandahålls med bonusarna inte är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har alla dina handlingar granskats och godkänts av casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När loggade du senast in på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade huvudsakligen med Playson-leverantörer. En del av mina vinster kom från bonusomsättningar, och de flesta kom från mina insättningar. De dokument de krävde verifierades och godkändes, och jag hade senast åtkomst före klockan 18.00 den 22 juni. Efter att min uttagsbegäran avvisades begärde jag ett nytt uttag och blev automatiskt begränsad utan möjligheten att logga in. Jag fick ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade begränsats på grund av ett policybrott och att jag skulle läsa villkoren. I chatten uppgav konsulten att pengarna fanns kvar på mitt konto och inte skulle konfiskeras, men casinot svarade inte på mitt e-postmeddelande angående uttagsalternativ.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogar svaret från casinot angående uttag av pengar. Jag skrev ett meddelande där jag frågade hur jag kunde få mina pengar och fick svaret som visas på de bifogade skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag vill skicka information från casinot angående mina pengar på casinokontot. Det visar sig att jag inte får tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luki69
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luki69,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Win2Chill Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Win2Chill Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du hjälpte mig. Jag skulle vara oerhört tacksam om du löste den här frågan och jag hoppas åtminstone få tillbaka mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad innebär det att om casinot inte svarar, kommer klagomålet att förbli olöst. Kommer det att vara fördelaktigt för mig eftersom jag vill få tillbaka pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Luki69,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din oro. Under tiden har jag också försökt kontakta casinot via ytterligare kommunikationskanaler i ett försök att få ett svar, men tyvärr har jag ännu inte lyckats.
Om casinot fortsätter att inte samarbeta kommer jag tyvärr att ha begränsade möjligheter att utreda ärendet vidare. Ett olöst klagomål påverkar casinots betyg på Casino Guru negativt, men det betyder inte automatiskt att dina pengar kommer att återbetalas.
För tillfället kommer jag att fortsätta försöka kontakta casinot. Om de fortfarande inte svarar kommer jag att informera dig om eventuella ytterligare alternativ som kan finnas tillgängliga.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Luki69,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill ge en snabb uppdatering om att jag fortfarande väntar på svar från casinot. Jag har fortsatt att försöka kontakta dem, men för tillfället har jag ingen ny information att dela med mig av.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och uppdatera er så snart jag får svar eller ytterligare information från casinot.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luki69,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
