Spelaren från Polen hade problem med casinots insättningsbonus och free spins, eftersom de var tvungna att begära bonusar varje gång. Efter att ha använt ett free spins-erbjudande och uppfyllt villkoren krediterades inte bonusen. Dessutom behandlades inte spelarens verifieringsdokument, vilket orsakade ytterligare förseningar. Vi granskade ärendet men kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom spelaren valde att spela med sina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades och inte löste problemet med kundsupporten i förväg. Följaktligen ansågs spelandet vara accepterat enligt standardvillkor, och casinot hölls inte ansvarigt för retroaktiv bonusansökan eller kompensation.
Win2Chill Casino - Spelarens bonusar är försenade på casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Win2Chill Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningProblemet är att jag på det här casinot måste be om insättningsbonusen varje gång. Idag fick jag ett mejl med gratissnurr, så jag använde det förstås och uppfyllde villkoren, men det fanns ingen bonus. Jag kontaktade dem via chatt och fick feedback att ärendet hade vidarebefordrats till rätt avdelning. Jag spelar på många casinon där bonusar delas ut omedelbart, men det här casinot har fortfarande problem. Jag skickade också mina dokument för verifiering eftersom webbplatsen avvisar dokumenten för en födelsedagsbonus, men än idag har jag inte fått dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casoola Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera den här kampanjen?
- Om så är fallet, har du redan spelat med din insättning?
- Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag korrigerar casinots namn: Win2chill.com, inte Casoola. Jag gjorde en insättning på 50 PLN för att använda 50 snurr och jag har inte fått dem än. Jag kontaktade supportavdelningen via e-post och ingen svarade. När det gäller spelet spelade jag med min insättning eftersom jag ändå inte skulle ha fått bonusen, och jag kommer inte att skriva e-postmeddelanden för att be om bonusen eftersom ingen svarar på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahållit all ytterligare information.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor angående att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto . I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupporten innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation för de förlorade pengarna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, särskilt om kampanjen var otydlig. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
