Win Unique Casino - Spelarens vinster reducerades.

Bästa wolfram49,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har också kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

"1.36. Specialbonusar (inte välkomst- eller gratissnurr) är föremål för olika villkor:

i. Omsättningskravet är 60X.

ii. Maximal utbetalning är €2 000."

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Skulle du kunna vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena från kasinot till petronela.k@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag mailade dem vad jag har

Tack så mycket, wolfram49, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej wolfram49,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Unique Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej wolfram49,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (http://www.gaming-curacao.com/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter