Spelaren från Spanien försökte avsluta prenumerationen på casinot men stötte på problem, inklusive okvitterade e-postmeddelanden och fortsatta insättningar samtidigt som hon kämpade med beroende. Efter att hon slutligen avslutat prenumerationen avslog casinot hennes återbetalningsbegäran på 585 euro med hänvisning till problem med e-postkommunikationen. Vi granskade bevisen och fann att hennes e-postmeddelanden den 17 och 27 juni begärde stängning av kontot och radering av data, men nämnde inte ett spelproblem eller självavstängning på grund av ansvarsfullt spelande. Hennes första uttryckliga begäran om ansvarsfullt spelande gjordes den 29 juni, och casinot stängde hennes konto den 30 juni, vilket vi ansåg vara en rimlig handläggningstid. Som ett resultat avslog vi klagomålet som oberättigat och bekräftade att hon inte var berättigad till återbetalning av insättningarna som gjordes innan spelproblemet avslöjades eller under handläggningsperioden.
Win Unique Casino - Spelaren kräver återbetalning efter kontoproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 585 €
Win Unique Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickade ett mejl för att avsluta prenumerationen den 17 juni. Den 18:e skickade de ett meddelande till mig och frågade om jag hade problem med dem, om de kunde hjälpa till, att det kunde lösas, etc. Men de avslutade inte prenumerationen. Jag erkänner att jag har ett mycket allvarligt beroendeproblem och fruktansvärd ångest. Jag fortsatte att sätta in pengar; ingen stängde min uppmaning till handling. Jag skickade ett andra mejl, ingen svarade, jag fortsatte att sätta in pengar. I det tredje mejlet hotade jag att kräva återbetalning eftersom det var deras försumlighet och att de inte skyddade mig som spelare. De skickade ett mejl till mig där de sa att de hade avslutat min prenumeration, att det var det första mejlet de hade fått och att de inte skulle återbetala någonting. De sa att min e-postadress var "win unique" med ett "e"... och att e-postadressen jag skickade till inte existerade, vilket är den jag alltid har använt för att kommunicera. Jag kräver 585 euro, som de absolut måste återbetala, och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack. Jag skickar dig några bevis; jag har fler bevis på insättningar. Dessutom har de inga gränser och bryr sig inte om du har tvångsmässigt beteende i spelet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Win Unique Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, mitt konto inaktiverades den 30:e, och de svarade på mitt första mejl den 17:e. Jag skickade bevis på mejlet, men istället för att inaktivera det skrev de tillbaka och sa att de var ledsna att höra det, frågade om jag var upprörd över något, och om de kunde hjälpa mig på något sätt, men de inaktiverade det inte. Förresten, det är den enda anledningen till att jag klagar, men de följer inga regler för säkert spelande, och de kontrollerar om användaren är du, särskilt om du måste göra ett uttag. Efter flera mejl från mig inaktiverade de bara mitt konto när jag bad dem återbetala mina insättningar eftersom det var deras försumlighet. På andra kasinon är inaktiveringen omedelbar, inga frågor ställs, inget nonsens. Dessutom, om du är en högriskspelare, minskar de gradvis dina insättningar, vilket jag uppskattar.
ÖversättningJag skickade beviset till dig; jag laddade upp mejlen i det första klagomålet jag lämnade in så att du kunde kontrollera att allt är sant. De svarade på det första mejlet jag skickade, men de avslutade inte prenumerationen. Samma e-postadress som de säger inte finns är samma som de har på sin avstängningssida, som jag har använt för att kommunicera med dem och de har alltid svarat.
ÖversättningTack för ditt svar. Du har nämnt att du har kontaktat e-postadressen som finns på casinots sida för självavstängning. Kan du skicka en länk eller en skärmdump som visar var denna e-postadress nämns?
Kan du dessutom bekräfta det exakta datumet då du först kontaktade casinot angående din begäran om självavstängning på e-postadressen? vip@winuniquee.com ?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHan sa att det borde vara löst snart; de skickade ett mejl till mig.
Det verkar som att de har något emot mig.ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Efter en grundlig granskning av tillgängliga bevis daterar sig det tidigaste omnämnandet av spelrelaterade problem jag kunde hitta tillbaka till den 29 juni, vilket kort följdes av att ditt konto stängdes den 30 juni. Enligt vår bedömning är denna tidsram rimlig för att behandla en självavstängning, eftersom varje begäran kräver manuell hantering. Även om du uttryckte en önskan om kontostängning vid tidigare datum, indikerade dessa begäranden inga problem relaterade till spelproblem, beroende eller förlust av kontroll. Därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för att inte uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Vänligen meddela mig om det finns något jag kan ha förbisett; annars beklagar jag att vi måste avvisa detta klagomål. Kan du dessutom vänligen förtydliga när du fick kampanjerbjudandet från kasinot? Var det efter att ditt konto hade blivit självavstängt?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, jag tror att jag skickade tillräckligt med bevis. Jag skickade mejlet den 17:e; det finns ingen anledning att berätta hela min livshistoria... Kontostängning och radering av data är mer än tillräckligt för att de ska stänga min CTA. De svarade den 18:e och frågade vad som var fel, men de stängde inte min CTA. Innan den 30:e skickade jag flera mejl till samma adress som till självavstängningskontot... Mejlet de skickade mig om bonusen på 300 euro i min CTA är från den 17 juli... Hörru, jag förstår inte något som är uppenbart. Det kan inte vara... Man kan inte hålla med någon som har fel. Jag trodde att rättvisa skulle skipas här... Om de inte vill hjälpa mig förstår jag, men jag tänker inte släppa taget. Jag går till myndigheterna där de är verksamma, och jag ska, genom en speladvokat, kräva in alla insättningar jag har gjort sedan jag öppnade CTA... Och om de är ansvariga, varför svarade de på det första mejlet? Det är automatiskt... SJÄLVAVSTÄNGNING
ÖversättningJag känner mig lurad, i ordets alla bemärkelser.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller all tillgänglig information.
Efter att noggrant ha granskat bevisen fann vi att era e-postmeddelanden som skickades den 17 juni och 27 juni begärde stängning av konto och radering av data, men inte nämnde något spelproblem eller begärde självavstängning på grund av spelberoende. Första gången ni uttryckligen informerade casinot om ert spelproblem och begärde omedelbar stängning av ansvarsfulla spelskäl var den 29 juni 2026. Casinot stängde ert konto den 30 juni 2026.
Enligt våra interna policyer anses detta vara en rimlig tidsram för att behandla en begäran om ansvarsfullt spelande. Därför kan vi inte hålla casinot ansvarigt för insättningar som gjorts innan ditt spelproblem avslöjades eller under behandlingsperioden.
Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta, eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
