Spelaren från Irland stängdes av sitt konto utan förklaring efter att ha vunnit, vilket ledde till ett väntande uttag på 250 € och ett kontosaldo på cirka 112 €. Trots hans förfrågningar fick han inga svar och upptäckte ett annat konto som han inte kände till, vilket resulterade i att hans konto stängdes och hans vinster och saldo annullerades. Klagomålsteamet avslutade ärendet efter att ha mottagit bevis från casinot som bekräftade skapandet av flera konton, vilket ansågs vara otillbörlig praxis, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
Win Maker Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 362 €
Win Maker Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto och gjorde en insättning, hade tur och vann några euro. Allt eftersom min vinstsvit fortsatte stängdes mitt konto av utan förklaring. När jag frågade detta i chattlinjen fick jag inga svar, jag kommer bara att ge dig en uppdatering via e-post. Detta fortsatte i över fyra dagar, under tiden hade jag ett uttag pågående på 250 och ett saldo på cirka 112 euro. Sedan fick jag veta att jag hade ett annat konto öppet som jag inte var medveten om, och jag fick inte veta vilken webbplats jag hade ett annat konto öppet på eller om det var aktivt eller stängt. Mitt konto stängdes sedan och mitt uttag och saldo annullerades. Jag informerades om att jag skulle få tillbaka min insättning, men inget annat. Jag har inga dokument eller bevis på chattarna eftersom mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina
Ingen i mitt hushåll skulle ha använt samma IP-adress för att skapa ett konto. När jag kollade KYC fick jag veta att mitt konto inte krävde verifiering just nu. Jag samlade in vinsterna utan bonus.
Tack
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Undrar bara om du har någon uppdatering angående mitt klagomål?
Tack
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Geoghegankg,
tack för ditt svar och tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Som tidigare nämnts, eftersom mitt konto är stängt har jag inga kopior av några chattar/kontakter med casinot via hjälplinjen, och jag hade väldigt lite interaktion med dem via e-post. Så tyvärr har jag ingen ytterligare information jag kan dela med dig.
Med vänliga hälsningar
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Win Maker Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Geoghegankg,
Vi har mottagit bevis från casinot som bekräftar att du har skapat flera konton. Det är otillbörlig praxis och vi accepterar det inte. Därför måste jag avvisa ditt klagomål. För att få återbetalning av insättningen, vänligen kontakta casinot direkt.
Automatiskt översatt:
