Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen förklarades som en vanlig företeelse på grund av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, och spelarna uppmanades att vänta minst 14 dagar innan de lämnade in ett klagomål. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade lösts. Klagomålet avslutades därför av klagomålsteamet.
Win.Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Win.Bet Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Baserat på recensionerna här och på Trustpilot har jag en dålig känsla inför mitt uttag från det här casinot. Alla recensioner kommer från nya konton som bara har recenserat detta enda casino.
För att säkerställa att processen är så öppen och transparent som möjligt vill jag lämna in ett klagomål nu för att visa casinot hur viktig transparens är för mig.
Jag registrerade mig på detta casino den 14 april 2026. Jag satte in 500 € via Apple Pay och vann nästan 5 000 € under flera timmar. Jag kunde inte ta ut detta belopp på grund av tekniska problem. Plötsligt sa casinot att jag behövde verifiera min identitet och skicka dokumenten via e-post.
Jag tog hand om det omedelbart. Nu tar casinot sig tid att granska dessa dokument, och supporten fortsätter att säga samma saker.
På grund av kommunikationen och de "nya" recensionerna har jag en negativ känsla och är orolig för att inte få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kronos1995!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFör sammanhangets skull, jag satte in 500 euro och spelade utan bonus.
När jag försökte ta ut pengarna blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag gick direkt med på det och skickade bilderna.
Supporten sa att verifieringen skulle vara slutförd senast inom 72 timmar. Ingenting hände, de 72 timmarna har gått och supporten säger att de väntar på feedback från säkerhetsavdelningen.
Kasinot beter sig mycket oprofessionellt och försöker i onödan förlänga utbetalningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTrots flera kontakter med supporten finns ingen hjälp i sikte. De fortsätter att säga att säkerhetsavdelningen arbetar med saken.
Det verkar som att jag aldrig kommer att få se mina pengar igen.
Inget välrenommerat casino behöver mer än 4 dagar på sig att granska 4 foton.
Kasinot fortsätter att ge samma generiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Dag 6 och fortfarande inte verifierad. Alltid samma ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering dag 8: Jag fick precis ett mejl om att jag måste skicka in nya foton. Jag gick med på det direkt. Vi får se vad som händer nu och hur lång tid det tar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter 9 dagar blev jag verifierad och kunde ta ut pengar samma dag, tyvärr bara via krypto.
Casinot är välrenommerat när det gäller betalningar men förlänger i onödan verifieringsperioden till 9 dagar.
Tack allihopa. Detta kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kronos1995,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Kronos1995,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
