Spelaren från Österrike rapporterar att deras konto hos William Hill har varit begränsat sedan den 7 maj, med fortsatta förseningar i verifieringsprocessen och oberättigade undanhållanden av deras insatta medel. Trots att de tillhandahållit flera dokument och uppfyllt förfrågningar får spelaren endast generella svar och inga tydliga förklaringar angående statusen för sina medel.
William Hill Casino - Spelarens konto är orättvist begränsat och medel hålls tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 7m 5s
William Hill Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot William Hill – Oberättigad kvarhållning av insatta medel och alltför långa verifieringsförseningar
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot William Hill angående den oberättigade begränsningen av mitt konto och det fortsatta undanhållandet av mina insatta medel.
Mitt William Hill-konto har varit spärrat sedan 07.05, och trots mitt fulla samarbete med alla verifieringsförfrågningar är problemet fortfarande olöst.
Under denna period har jag upprepade gånger tillhandahållit alla dokument som William Hill begärt, inklusive:
Identitetsdokument;
Selfie-verifieringsfoton;
Bankutdrag;
Ytterligare verifieringsbilder begärda av deras säkerhetsteam;
Ytterligare foton har skickats in via livechatt vid flera tillfällen.
Varje gång William Hill begärde ytterligare information, gick jag omedelbart med på det och skickade in allt jag begärde. Jag har skickat dokument flera gånger via e-post och livechatt. Trots mitt kontinuerliga samarbete har William Hill dock inte lyckats ge några meningsfulla framsteg eller tydlig förklaring angående mitt ärende.
Det som är särskilt oroande är att de medel som för närvarande är blockerade på mitt konto inte är vinster, bonusmedel eller intäkter från spelaktivitet.
Saldot består helt av mina egna insatta pengar.
Dessa pengar vanns inte genom spelaktiviteter och genererades inte från några kampanjerbjudanden eller bonusar. De är helt enkelt mina personliga insättningar, som jag satte in på mitt William Hill-konto med mina egna verifierade betalningsmetoder.
Trots detta fortsätter William Hill att hålla tillbaka mina pengar utan att ge någon specifik förklaring angående:
Vilket dokument, om något, anses vara otillräckligt;
Vilket exakt verifieringskrav återstår?
Varför mitt konto förblir begränsat efter att alla begärda dokument har skickats in flera gånger.
Istället fortsätter jag att få generiska svar som endast hänvisar till "säkerhetskontroller" och "interna granskningar" utan någon konkret information eller tidslinje.
Jag anser att det är orimligt och orättvist att hålla en kunds personliga insatta medel blockerade under en så lång period, trots fullt samarbete och upprepade verifieringsinlämningar.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och kontakta William Hill angående:
Den långvariga begränsningen av mitt konto.
Bristen på transparens kring verifieringsprocessen.
Det fortsatta undanhållandet av mina personliga insatta medel.
Underlåtenheten att tydligt förklara vilken ytterligare verifiering som påstås krävas.
Jag begär omedelbar frigivning och återbetalning av mina insatta medel, eller alternativt en detaljerad skriftlig förklaring som specificerar exakt vilken fråga som återstår olöst.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt stöd och din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mahadi8373,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med William Hill Casino.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig få ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen.
- Har du tillgång till casinot? Kan du logga in på ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vänligen ange datum och belopp för insättningen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
Nedan hittar du informationen du begärt angående mitt klagomål mot William Hill.
Jag kan inte komma åt mitt konto. Kontot stängdes kort efter att jag registrerade mig och jag kan inte längre logga in.
Angående verifieringsprocessen har jag samarbetat fullt ut med alla förfrågningar från William Hill. Jag har skickat in:
Två olika selfieverifieringar med två olika identitetshandlingar;
En selfie som håller ett papper med mitt användarnamn som begärts;
Ett kontoutdrag som visar mitt fullständiga namn, IBAN, BIC och alla relevanta bankuppgifter;
Ytterligare kopior av min selfie och kontoutdrag när jag begär det igen.
De sista dokumenten lämnades in den 9 juni 2026. Sedan dess har jag inte fått något ytterligare svar som förklarar huruvida dokumenten godkändes eller avvisades.
Jag har inte spelat några spel på det här kontot. Jag spelade inte slots, live casinospel eller sportspel. De medel som för närvarande hålls inne är inte spelvinster. De är mina egna insatta medel.
Mina insättningar var:
10 euro den 6 maj 2025;
320 € den 6 maj 2026.
Det totala beloppet som för närvarande är blockerat är cirka 360 euro.
Min största oro är att William Hill aldrig tydligt har förklarat varför mina dokument inte accepterades, om de faktiskt avvisades. Jag har tillhandahållit allt som begärts, inklusive bevis på identitet och bevis på ägande av det bankkonto som använts.
Jag skulle vilja förstå:
Varför accepterades inte mina verifieringsdokument?
Vilket specifikt krav är fortfarande utestående?
Varför undanhålls mina personliga insatta medel?
Varför kan jag inte få mina egna pengar tillbaka efter att ha uppfyllt alla verifieringsförfrågningar?
Eftersom det här är mina egna insatta medel och inte spelvinster, anser jag att jag har lämnat tillräckliga bevis som styrker min identitet och äganderätt till betalningsmetoden.
Jag ber respektfullt om hjälp med att få en tydlig förklaring från William Hill och med att återkräva de medel som tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du förtydligade problemet.
Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation med casinot?
Vänligen vidarebefordra även de dokument som du har skickat för verifiering till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen kontrollera alla detaljer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mahadi8373
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från William Hill Casino att delta i denna diskussion.
Bästa William Hill Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
