Spelaren från Sverige hade lämnat in ett formellt klagomål mot Wildzy Casino gällande konfiskering av hans vinster och avslag på hans uttagsbegäran, med hänvisning till påstådda brott mot bonusvillkoren och casinots vägran att lämna ut hans fullständiga spelhistorik. Han hade sökt transparens angående de påstådda brotten och begärt hjälp med att granska motiveringen för konfiskeringen. Klagomålet löstes efter kommunikation mellan spelaren och klagomålsteamet, där spelaren markerade problemet som löst. När klagomålet återupptogs för vidare granskning uttryckte spelaren missnöje med den delåterbetalningen och begärde en grundlig omprövning. På grund av spelarens efterföljande brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet av klagomålsteamet utan ytterligare utredning.
Wildzy.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 300 €
Wildzy.io Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Översättningskulle vilja lämna in ett formellt klagomål mot Wildzy Casino angående konfiskeringen av mina vinster och avslaget på min uttagsbegäran.
Efter att ha begärt ett uttag konfiskerades mina vinster med förklaringen att jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren. Casinot hävdar att:
Jag spelade begränsade spel (t.ex. Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen)
Jag placerade spel över den tillåtna gränsen (€2)
Kasinot har dock bara lämnat ett fåtal exempel och har uttryckligen vägrat att lämna ut min fullständiga spelhistorik. Detta gör det omöjligt för mig att verifiera deras påståenden eller förstå den fulla omfattningen av de påstådda överträdelserna.
Jag anser att detta är orättvist och saknar transparens. Att konfiskera hela saldot utan att tillhandahålla fullständiga bevis är inte acceptabelt.
Jag har begärt:
Fullständig spel- och bettinghistorik
Tydlig identifiering av alla påstådda överträdelser
Bevis på att de begränsade spelen tydligt markerades som sådana under spelets gång
Kasinot har vägrat att lämna ut denna information och insisterar på att deras interna kontroller är tillräckliga.
Jag ber om er hjälp med:
Att få full transparens från casinot
Granska om konfiskeringen av mina vinster var berättigad
Hjälper till att lösa den här frågan på ett rättvist sätt
Jag är redo att tillhandahålla all e-postkommunikation och all ytterligare information som behövs.
Tack för din tid och ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Wildzy.io Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
- Dessutom, är du medveten om att du har placerat spel över den tillåtna gränsen?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack för att ni återupptar klagomålet och ger det här ärendet en ny chans att lösas.
Jag vill förtydliga att mitt problem fortfarande inte har lösts tillfredsställande. Jag väntar fortfarande på en rättvis förklaring och lösning gällande de konfiskerade vinsterna och hanteringen av mitt konto.
Även om en del av återstoden återbetalades har en stor del av de 800 eurona fortfarande inte betalats ut till mig. Jag anser att beslutet som fattades mot mig var orättvist och jag ber båda parter att granska ärendet noggrant igen.
Jag har samarbetat fullt ut under hela processen och tillhandahållit all begärd information. Jag uppskattar verkligen din hjälp och jag hoppas att vi kan nå en rättvis och tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
