Spelaren från Sverige hade försökt ta ut 6000 euro från Wildzy.io casino efter att han hade slutfört den obligatoriska omsättningen för en bonus. Casinot hade dock konfiskerat hans uttag och hävdat att han hade spelat på ett obehörigt spel för bonuspengar och överskridit gränsen per insats, vilket han bestred. Han uttryckte frustration över resultatet och trodde att han inte skulle få sina pengar. Vi granskade casinots villkor och bekräftade att regeln om maximal insats var en branschstandard, men vi kunde inte få bevis från casinot på grund av deras bristande samarbete. Eftersom casinot verkade utan en giltig licens och inte erbjöd en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst, utan ytterligare åtgärder möjliga från vår sida.
Wildzy.io Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 942
Belopp: 6 000 €
Wildzy.io Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Spelade på Wildzy io casino.
försökte göra ett uttag på 6000EUR.
hade satt in 100EUR och fått 200EUR i bonus.
detta skulle omsättas 30ggr alltså 9000EUR
gjorde det och försökte sedan göra ett uttag som de behandlade i en vecka, för att sedan återkomma med att de konfiskerat uttaget pga.
jag hade spelat på sugar rush som inte var ok att spela på bonus med tydligen, detta borde programvaran lösa när man försöker spela att det ej är tillgängligt för bonus.
sedan påstod de att jag hade bettat över 2EUR per bet. Mina bet låg till 90 procent på 1EUR och ibland 2EUR per bet.
de påstod även att jag köpt bonusrunda som ej är tillåtet enligt dem. Ganska säker på att detta ej gjordes alls under denna bonus.
sammanfattningsvis håll er borta ifrån detta casinot, ni kommer ALDRIG få några pengar, det är SCAM till 100 procent.
antar att mina pengar är körda, inte mycket man kan göra känns det som.
mvh
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Druvan,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och hittade detta:
7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej! Jag får tyvärr inte upp någon spelhistorik, det står bara ooops can not Connect to the server.
och har frågat flertal gånger efter bevis på överträdelse, men ej fått någon respons på detta tyvärr. Sände över konversation till dig i separat mail.
mvh
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Druvan,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Wildzy.io Casino att delta i samtalet.
Bästa Wildzy.io Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Druvan,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Wildzy.io Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i licensregistret | Anjouan Gaming
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Rabocse SRL) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
