Wildzy.io Casino - Spelarens medel hålls inne.

Wildzy.io undanhåller 7 000 euro trots tydliga bevis

Jag lämnar in ett klagomål mot **Wildzy.io**, som drivs av Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, för att ha undanhållit **7 000 €** av mina legitima vinster.

**Fakta (GMT):**

* 6 aug, 18:44 – Sätt in 200 € (bonusen "Wednesday Reload"). Bonusmedel som spelats och förlorats.

* 7 aug, 20:57 – Avbröt uttag på 1 500 € (kontanter återbetalades).

* 7 aug, ~21:00 – Vann €10 412,50.

* 7 aug, 21:02 – Skärmdumpen visar saldot €11 955,19 (= vinst + annullerat uttag + litet kontantbelopp).

* 7 aug, 22:32 – Uttagsbegäran om 8 500 € skickad.

* 8 aug, 19:39 – Uttag avvisat ("Max bonusuttag överskridet").

* Senare – Endast 1 500 euro betalades, 7 000 euro undanhölls.

* 11 aug – Efter att jag skickat in bevis gällande tidslinjen blockerades mitt konto ("Du har inte behörighet att logga in").

**Viktiga punkter:**

1. Varför skulle jag avbryta 1 500 € om jag redan hade 10 000 € på mitt konto? Det är helt obegripligt.

2. Annullerat 1 500 € + 10 412,50 € i vinst = 11 955,19 € i skärmdumpssaldo. Detta stämmer exakt och bevisar kontantspel.

Trots detta hävdar Wildzy.io att vinsten var bonusrelaterad. Jag har begärt loggar flera gånger. De har inte tillhandahållit några bevis, bara upprepade uttalanden. Efter att jag drev på mina ärenden stängde de av mig och anklagade mig falskeligen för bedrägeri.

**Begärd lösning:**

* Återbetalning av de innehållna **7 000 euro**

* Tillhandahållande av kompletta spelloggar för transparens.

* Återöppning av mitt konto för att ge åtkomst till mina personuppgifter.

Bifogade bilagor: skärmdump av balans, visualisering av tidslinje,

Dessutom noterar jag att **Wildzy.io redan har blivit avstängd av Spelinspektionen** för olicensierad verksamhet och olaglig attack mot svenska spelare för bara två dagar sedan.

Hör gärna av dig om du behöver något mer. Jag har fullständig postkorrespondens.

Tack på förhand

Hälsningar

Stefan

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildzy.io Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förtydliga om du gjorde en insättning efter att ditt bonussaldo förlorades?
• Var bonussaldot och saldot med riktiga pengar tydligt listade på ditt spelarkonto?
• Kan du dela en skärmdump av din transaktionshistorik (insättning, bonus), om sådan finns, och dela den med mig?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tack för ditt svar.

Kan du förtydliga när du begärde en utbetalning på 1500 € som nämndes i din andra punkt?

Kan du bekräfta att bonusen redan var omsatt innan du begärde denna utbetalning?

Har du fått någon bekräftelse eller ett meddelande om när din bonus omsattes? Kunde du övervaka dina omsättningsförlopp för denna bonus?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Tack för din uppföljning. Vänligen se mina förtydliganden nedan:

1) När begärde jag uttaget på 1 500 €?

Uttaget på 1 500 € begärdes den 31 juli 2025 kl. 20:29 GMT och förblev väntande tills jag avbröt det den 7 augusti 2025 kl. 20:57 GMT.

Denna begäran föregår min insättning den 6 augusti och bonusen "Wednesday Reload" med en hel vecka.

Därför var de 1 500 eurona helt klart riktiga pengar, utan något samband med "Wednesday Reload"-bonusen som Wildzy hänvisar till.

2) Var bonusen redan omsatt/förlorad före denna utbetalningsbegäran?

Ja. Insättningsbonusen på 200 € + 150 € i "Wednesday Reload" var den 6 augusti 2025 kl. 18:44 GMT.

Efter att ha spelat förlorades bonusen och saldot nådde 0 € (inga aktiva bonusmedel).

Den 7 augusti kl. 20:57 GMT avbröt jag det pågående uttaget på 1 500 euro; dessa kontanter återfördes till mitt saldo och jag fortsatte spela med kontanter.

3) Bekräftelse/synlighet av omsättningsförloppet

Jag fick inget specifikt systemmeddelande om att bonusen var "slutförd" eller "förverkad", och jag minns inte någon tydlig spårningsfunktion på webbplatsen som skiljer mellan bonus och kontanter. Eftersom mitt konto är låst kan jag inte verifiera.

Möjligheten att ha en uttagsbegäran på 1 500 € aktiv sedan den 31 juli och sedan avbryta den den 7 augusti visar dock att jag hade tillräckligt med kontanta medel tillgängliga oberoende av eventuell bonus.

4) Tangentsekvens (GMT)

• 31 juli, 20:29 – Begäran om uttag på 1 500 € (kontanter).
• 6 aug, 18:44 – Sätt in 200 € + 150 € i onsdagsbonus för reload.
• 6/7 aug (efter spel) – Bonus förlorad – saldo 0 €.
• 7 aug, 20:57 – Avbryt uttag på 1 500 € → kontanter återgår till saldot.
• 7 aug, ~21:00 – Vinn 10 412,50 € (kontantspel).
• 7 aug, 21:02 – Skärmdumpsaldo 11 955,19 € (= 1 500 € i annullering + 10 412,50 € i vinst + liten restpost).

Jag har bifogat en schematisk tidslinjebild som visuellt illustrerar ovanstående (GMT). Jag är säker på att kontotransaktions-/spelloggarna kommer att bekräfta exakt denna sekvens.

Med vänliga hälsningar,

Stefan Andersson

Tack för förklaringen.

• Använde du en bonus för att få dina vinster på 1500 €?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Tack för din uppföljning.

Nej – de 1 500 € vanns inte med någon bonus. Det var riktiga pengar från en uttagsbegäran jag gjorde redan den 31 juli 2025. Uttaget väntade tills jag avbröt det den 7 augusti 2025 kl. 20:57 GMT. Omedelbart efter avbrytandet återfördes kontantmedlen till mitt saldo, och jag fortsatte spela med dem.

Wildzy påstår att jag använde bonusen "Wednesday Reload" från den 6 augusti när jag vann 10 412,50 €, men den bonusen (150 €) hade redan gått förlorad, och mitt saldo var 0 € innan jag avbröt uttaget. Uttagsbegäran på 1 500 € fanns innan bonusen ens hade satts in, så den kan omöjligt kopplas till.

Tyvärr separerar inte Wildzy kontant- och bonussaldon i kontogränssnittet, och de har hittills vägrat att tillhandahålla de spelloggar jag begärt. Det är därför jag bara kan lita på mina egna transaktionsregister och tidslinjen jag tillhandahöll – som tydligt visar att de 1 500 eurona endast var kontanter.

Sammanfattning:

• De 1 500 eurona var kontanter från en uttagsbegäran den 31 juli.
• Jag avbokade det den 7 augusti och vann sedan omedelbart 10 412,50 €.
• Bonusen "Wednesday Reload" (150 €) från den 6 augusti hade redan gått förlorad, så den kan inte kopplas till vinsten.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära anderssonst ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Wildzy.io Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo,

Tack för att du presenterade dig och tog över mitt ärende.

I nuläget finns det inga nya händelser sedan mitt senaste meddelande, men jag uppskattar att du redan har kontaktat Wildzy och bjudit in dem att gå med i plattformen. Jag väntar på ytterligare uppdateringar och kommer att ge dig all ytterligare information du kan behöva.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära anderssonst ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Wildzy.io Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo