Spelaren från Finland rapporterade att hans konto på Wildzy.io stängdes utan en tydlig förklaring efter ett lyckat uttagsförsök på 2000 euro. Han hävdade att han hade följt alla villkor, slutfört KYC-verifiering och sökte en detaljerad förklaring av det påstådda brottet och en lösning för sina konfiskerade vinster. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på begäran om bevis eller deltog i tvistlösningsprocessen. Det noterades att casinots bristande samarbete kan ha brutit mot licensvillkoren, och spelaren råddes att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare granskning. Ärendet avslutades av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete.
Wildzy.io Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 178
Belopp: 2 000 €
Wildzy.io Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Otillbörlig kontostängning och
Konfiskering av vinster
Wildzy.io
Bäste herr/fru,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Wildzy.io casino.
Jag satte in 100 € med en bonus och följde alla bonusvillkor mycket noggrant. Jag är helt säker (100 %) på att jag inte bröt mot några regler gällande omsättning, spelbegränsningar eller andra krav.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven,
Jag samlade ihop vinster på 2000 euro, vilket också är det maximala uttag som är tillåtet för denna bonus.
Under uttagsprocessen blev dock mitt konto plötsligt fryst, mitt uttag avbröts och mitt konto stängdes permanent utan en tydlig eller specifik förklaring. Jag informerades bara om att jag påstås ha brutit mot villkoren, men inga detaljer eller bevis lämnades.
Jag har framgångsrikt använt många onlinekasinon under de senaste 20 åren, och även om det har förekommit förseningar tidigare har jag aldrig upplevt en situation där:
mitt konto är stängt utan tydlig anledning
mina legitima vinster är konfiskerade
och endast depositionen återbetalas
Jag hade redan slutfört KYC-verifieringen och allt fungerade normalt fram till uttagsfasen.
Nedan följer meddelandet jag fick från casinot:
Kära [Redigerad],
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.
Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 100 euro. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Céline
Jag ber vänligen:
• En detaljerad förklaring av det påstådda brottet mot villkoren
•Bevis som stöder detta beslut
• En rättvis lösning, inklusive utbetalning av mina legitima vinster (2000 euro)
•Jag anser starkt att denna åtgärd är oberättigad och orättvis.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Här är länken och webbplatsen jag gick igenom och använde erbjudandet.
https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/
Jag använde deras vanliga välkomstbonus på 200 % och den har en 10x omsättningsbonus + insättningsbonus. Så med en insättning på 100 € blev det 3000 €.
•Jag spelade ungefär 5 olika spel men jag kollade alltid den bannlysta listan för att se till att spelen i fråga inte fanns där innan jag spelade.
En gång försökte jag se om ett förbjudet spel skulle öppnas och det gjorde det, så det fanns ingen direkt förbjudning mot dem. Men jag spelade naturligtvis inte, trots att jag försökte öppna det. Att bara öppna ett förbjudet spel kan knappast leda till konfiskering. Så det kan inte vara ett förbjudet spel.
• Spelstilen var normal med en insats på 0,6–2 € och den maximala insatsen var 2 € när man spelade med en bonus. Den överskreds aldrig, inte ens av misstag, så det kan inte vara ett spelfel.
•Jag slutförde hela kyc-fasen och den godkändes utan problem inom rimlig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära veeberi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej veeberi,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Wildzy.io Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Wildzy.io Casino att delta i samtalet.
Bästa Wildzy.io Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Michal.
Ja, jag har läst många artiklar om wildzy.io casino. Lösningarna ligger, så att säga, under en sten.
Men låt oss hoppas att wildzy.io den här gången tar ansvar och gör det rätta, som casinon borde göra.
Om detta händer kommer det naturligtvis att skapa förtroende för själva casinot och deras verksamhet.
Om de inte svarar och ger ett positivt resultat, så kan jag själv också ta ett eventuellt offentligt ärende via mina kontakter. Det måste spridas så brett och från alla casinon de driver att ingen längre sätter in pengar på de sajterna.
Tack igen. Med vänliga hälsningar
, Veeberi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära veeberi,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. Deras klagomålshanteringsprocess har dock nyligen ändrats, vilket beskrivs på deras webbplats i policyn för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming.
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Wildzy.io Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att eventuellt lösa ditt problem. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
