Spelaren från Kanada satte in ungefär 60 dollar och vann upp till 200 dollar men stötte på problem när han försökte ta ut pengarna på grund av att KYC-verifieringen misslyckades. Han begärde en återbetalning av insättningen istället för att dela mer personlig information, men hade inte fått någon uppdatering om sin återbetalningsbegäran på flera dagar. Vi bad om ett förtydligande om KYC-dokumenten och om han var under 18 år, och klagomålet markerades sedan som löst av honom. Ärendet avslutades sedan som löst efter hans bekräftelse, utan att vi behövde vidta några ytterligare åtgärder.
WildWin.io Casino - Spelarens uttag nekas, insättningen begärs återbetald.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 $
WildWin.io Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 19 juni satte jag in ungefär 60 dollar på detta casino och spelade där. Jag hade lite tur och kom upp i ett saldo på 200 dollar. Men när jag skulle ta ut pengarna krävde de KYC-proceduren. Jag gjorde det, men deras system nekade det trots att dokumenten var okej.
Jag känner mig inte bekväm med att dela mer data med dem med tanke på att de fick min ID-information och ändå vägrade att betala ut mitt uttag, så jag begärde en återbetalning av insättningen istället så att jag slipper gå igenom den processen och riskera att läcka mina egna uppgifter till dem och andra personer.
Det har gått ett par dagar sedan återbetalningsbegäran gjordes och jag har inte fått någon annan information från casinot sedan dess.
Jag ber casinogurupersonalen att åtminstone hjälpa till att få tillbaka mina insättningspengar eftersom de vägrar att låta mig behålla mina vinster.
Inga bonusar användes
Fullt omsatt belopp på casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifiering?
- Har jag rätt i min uppfattning att inga av era dokument har godkänts av casinot?
- Vilken förklaring fick du till varför dina dokument inte kunde verifieras?
- Tillhandahöll du alla begärda dokument i tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1. Adressbevis, selfie med ID och legitimation
2. Alla godkändes utom selfie med legitimation
3. För att de sa att jag var född den 31 oktober 2008
4. Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du är född i oktober 2008 och därmed inte är 18 år gammal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pratinha777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Pratinha777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
