WildWin.io Casino - Spelarens uttag nekas, insättningen begärs återbetald.

Den 19 juni satte jag in ungefär 60 dollar på detta casino och spelade där. Jag hade lite tur och kom upp i ett saldo på 200 dollar. Men när jag skulle ta ut pengarna krävde de KYC-proceduren. Jag gjorde det, men deras system nekade det trots att dokumenten var okej.

Jag känner mig inte bekväm med att dela mer data med dem med tanke på att de fick min ID-information och ändå vägrade att betala ut mitt uttag, så jag begärde en återbetalning av insättningen istället så att jag slipper gå igenom den processen och riskera att läcka mina egna uppgifter till dem och andra personer.

Det har gått ett par dagar sedan återbetalningsbegäran gjordes och jag har inte fått någon annan information från casinot sedan dess.

Jag ber casinogurupersonalen att åtminstone hjälpa till att få tillbaka mina insättningspengar eftersom de vägrar att låta mig behålla mina vinster.

Inga bonusar användes

Fullt omsatt belopp på casinot

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifiering?
• Har jag rätt i min uppfattning att inga av era dokument har godkänts av casinot?
• Vilken förklaring fick du till varför dina dokument inte kunde verifieras?
• Tillhandahöll du alla begärda dokument i tid och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika