Spelaren från Italien fick sitt konto fryst efter att han vunnit och lämnat in de nödvändiga verifieringsdokumenten, inklusive ID och adressbevis. Kasinot blockerade dock hans konto permanent och hävdade att dokumenten var förfalskade, och han begärde utbetalning av sina vinster. Spelaren rapporterade att han hade spelat live på sportspel och använt en första insättningsbonus för att nå 60 dollar, och skickat in alla nödvändiga dokument via kasinots webbplats och chatt. Problemet granskades, men på grund av begränsad expertis och bristande insikt i sportspelrelaterade frågor avslutades klagomålet utan utredning.
WildWin.io Casino - Spelarens konto har blockerats permanent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 60 USDC
WildWin.io Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig, satte in runt 60 euro i kryptovalutan USDC, spelade och vann. Efter uttaget satte de mitt konto i "Fryst"-läge eftersom jag måste verifiera det genom att skicka de nödvändiga dokumenten. De ber om ID, en selfie med ID i handen, bevis på adress och bevis på insättning. Jag skickade dem alla mina dokument, men sedan blockerade de mitt konto permanent omedelbart efteråt och sa att mina dokument var förfalskade eller ändrade! Det här är skandalöst. Jag bad dem att åtminstone återbetala mig pengarna jag hade på mitt konto från vinster, vilket var 60 dollar. De svarade som visas på den bifogade skärmdumpen! Jag är mållös. Jag förlorade mina pengar på Wildwin för att de är tjuvar! Kan ni ingripa eller hjälpa mig på något sätt?
Jag bifogar bevis på insättning, insättningsbekräftelse, meddelandet om det permanent blockerade kontot och meddelandet de skickade mig när jag försökte be dem om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WildWin.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du laddat upp filer med dina dokument till casinots webbplats, eller blev du ombedd att verifieras via en tredjepartstjänst?
- Vilka dokument tillhandahöll du som bevis på adress och bevis på deposition?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag var en spelare på sidan i ett par timmar innan den frös och sedan blev permanent avstängd! De blockerade mig runt midnatt (runt 00:30) den 5 juli.
Jag spelade bara live sportspel och använde även en första insättningsbonus på sport. Jag nådde 60 dollar, så det var också tack vare bonusen, som sedan kunde tas ut.
Jag laddade upp alla mina dokument via deras casinowebbplats och skickade dem även till dem via chatten (selfien med dokumentet i handen).
Som bevis på bosättning laddade jag upp mitt kreditkortsutdrag och som bevis på insättning en skärmdump av insättningen gjord av Zen.com.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Leonidax.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller dess förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
