Spelaren från Kalifornien krävde en återbetalning på 267 dollar efter att hans konto stängts och hans uttag på 282 dollar konfiskerats trots att det var bonusfritt. Han hävdade att det var bedrägligt och oacceptabelt att tillåta insättningar samtidigt som verifiering krävdes för uttag. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren för att bedöma situationen men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar.
WildTornado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 267 $
WildTornado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick göra totalt 302 dollar i insättningar. På min senaste insättning försökte jag begära mitt första uttag på 282 dollar, men jag var tvungen att slutföra en verifiering då, vilket jag inte kunde göra. Så de konfiskerade mina vinster som var BONUSFRIA och de återbetalade min insättning på 35 dollar. De måste återbetala mig de återstående 267 dollarna eftersom jag ALDRIG skulle ha kunnat göra ett enda uttag. Om de kan konfiskera mina bonusfria vinster MÅSTE de återbetala ALLA mina insättningar från det här kontot. De vägrar att göra det och det är HELT KLART STÖLD! Era villkor är INTE LAG! NI ÄR INTE EN LAGSTIFTARE! NI FÅR INTE STJÄLA MÄNNISKORS PENGAR! Jag är så TRÖTT på dessa avskyvärda tjuvar som tror att de kan komma undan med den här typen av skit! DET ÄR OCCEPTABELT! GE MIG MINA PENGAR! Om ni behöver verifiering innan ni gör uttag betyder det INTE att ni kan tillåta mig att göra så många insättningar som möjligt samtidigt som ni ständigt skickar mig reklammejl för att övertala mig att göra insättningar. Det är BEDRÄGERI när man konfiskerar bonusfria vinster och behåller alla tidigare insättningar. HELT RIKTIGT STÖLD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära tmoach,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har haft.
För att bättre förstå din situation och gå vidare med ärendet ber jag dig att förtydliga följande:
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
- Angav du ditt verkliga bosättningsland under registreringsprocessen?
- Kan du förklara vad som hindrade dig från att slutföra KYC-verifieringen?
- Förlorade du alla dina tidigare insättningar genom vanligt spelande, och var det bara din sista insättning som resulterade i vinster?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bedöma situationen mer exakt. Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag använde en VPN. Ja, jag förlorade alla mina tidigare insättningar genom spelande och det var bara min sista insättning som jag försökte ta ut mina vinster. Det var första gången jag fick veta om KYC-kraven. Det var omöjligt för mig att slutföra verifieringen eftersom jag inte kunde verifiera att jag befann mig i en region utan begränsningar. Så de stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster för brott mot villkoren, vilket är förståeligt. Problemet här är att om man påstår att mina tidigare insättningar var förlorade "spelande" och inte kan återbetalas, så skulle det betyda att min sista insättning också användes som "spelande", och eftersom mina vinster INTE var kopplade till några bonusar, så skulle det betyda att de INTE hade rätt att konfiskera MINA pengar. Eftersom de konfiskerade mina vinster på grund av min oförmåga att slutföra verifieringen på grund av min region, skulle det innebära att de måste återbetala resten av mina insättningar eftersom jag kunde sätta in pengar på deras plattform omedveten om att det bokstavligen skulle vara OMÖJLIGT för mig att någonsin kunna ta ut pengar....... Jag förstår att det inte är tillåtet att bryta mot villkoren, men svaret på att någon bryter mot villkoren kan INTE vara att begå bedrägeri. Du kan INTE acceptera mina pengar och behålla dem när du behöver KYC för att kunna ta ut pengar, för då gör du det möjligt för människor från länder med begränsade rättigheter att bokstavligen lämna över vilken summa pengar som helst till dig med NOLL procents chans att någonsin behöva ge tillbaka något av dem. Där jag kommer ifrån kallas det BEDRÄGERI! Om de inte vill återbetala mina insättningar med påståendet att pengarna spenderades på spel, måste de betala mig de pengar som de konfiskerade eftersom de pengarna ackumulerades genom att spendera mina pengar på "spelande". Villkoren står INTE över lagen och jag ska ge dig samma extrema exempel som jag gav dem.....
Om jag skulle skriva ett kontrakt mellan dig och mig som hade samma juridiska kraft som dessa kasinovillkor, och i det kontraktet skulle det stå "genom att underteckna detta kontrakt samtycker du till att jag kan döda dina barn om du någonsin bryter mot detta kontrakt utan några rättsliga konsekvenser för att göra det". Skulle det innebära att eftersom du undertecknade kontraktet, att jag kan komma och mörda dina barn och inte behöva oroa mig för att bli åtalad för något brott? ABSOLUT INTE!!! Varför? För att de villkor som jag skriver in i ett kontrakt INTE utgör lag..
Mitt exempel är uppenbarligen MYCKET mer extremt än det aktuella problemet, men den gemensamma nämnaren här är att i båda scenarierna begår kontraktsskaparen ett BROTT. Brottet i det här fallet är att de gör det möjligt för folk att ge dem pengar på sin plattform i tron att de har en chans att få tillbaka dem, utan att veta att det i verkligheten är OMÖJLIGT. När du behöver en KYC för att ta ut pengar, då SPILLARR det INTE RUNT om du använder ett VPN eller inte, du kommer ALDRIG att kunna ta ut pengar. PUNKT! Så genom att skicka reklammejl till folk innan de har verifierats, gör du en övertalningshandling för att få folk att sätta in pengar på din plattform. Då får du skapa ett konto MED ELLER UTAN ett VPN, såvida du inte tillåter anonymt spelande, då kan du inte gömma dig bakom VPN-argumentet! Du begår stöld genom bedrägeri, även kallat bedrägeri, genom att vänta tills uttagstillfället för att slutföra verifieringen och sedan behålla alla pengar som fick sättas in innan dess. Bara för att du har angett det i dina villkor gör det det INTE LAGLIGT!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOm de inte kan betala ut vinster som vunnits från en begränsad region, då KAN de INTE BEHÅLLA PENGAR SOM FÖRLORATS FRÅN EN BEGRÄNSAD REGION!! Det är INTE ACCEPTERBART.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ska ge ett annat exempel.....
Säg att du bor i ett annat land och går till ett kasino i USA... Du hade med dig en del av din utländska valuta och bestämde dig för att se om maskinen accepterade din valuta, och mirakulöst nog, till din förvåning, GJORDE den DET!! Den tillät dig faktiskt att sätta in din utländska valuta, och du förlorade all din utländska valuta tills du vann tillbaka en del av den sista lilla summan du hade kvar. Sedan går du till uttagsautomaten och de säger "Tyvärr, du använde utländsk valuta för att spela på våra maskiner, vilket inte är tillåtet, och tyvärr behåller vi den och ger inte tillbaka den"....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt utförliga svar.
För att bättre förstå vad som hände, kan du bekräfta följande:
- Angav du dina faktiska personuppgifter, inklusive ditt verkliga bosättningsland, när du registrerade ditt konto och fyllde i din profil?
- Minns du om USA (eller din verkliga plats) var tillgängligt i registreringsformuläret, eller valde du ett annat land då?
Angående användningen av VPN är det viktigt att notera följande:
Att använda ett VPN kan leda till allvarliga komplikationer: Du kan oavsiktligt ansluta via en IP-adress som är kopplad till ett annat casinokonto inom samma spelplattform. Detta kan få det att se ut som om du har skapat flera konton, vilket vanligtvis strider mot casinots villkor. Alternativt kan ett VPN användas för att maskera åtkomst från en begränsad jurisdiktion, vilket är precis vad de flesta casinon försöker förhindra när de tillämpar platsbaserade begränsningar och KYC-kontroller.
Vi förstår delvis ditt argument att "om vinsterna är ogiltiga på grund av plats, så borde även förlusterna vara det." Denna analogi gäller dock inte helt. Spelförluster inträffar vanligtvis under vanligt spelande, där spelaren accepterar den inneboende risken, medan vinster måste verifieras innan utbetalning. I det här fallet bekräftade du att du inte kunde klara verifieringen på grund av din plats, vilket kasinots villkor tydligt förbjuder.
Med det sagt är vi inte här för att argumentera för otillbörliga metoder. Vi försöker bedöma om casinots agerande var förenligt med deras regler och rättvist mot dig som spelare. När vi har fått svar på ovanstående frågor kommer vi att vara i en bättre position att utvärdera om detta verkligen var ett fall av vilseledande design eller om resultatet var en konsekvens av att man omedvetet brutit mot villkoren.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
