Spelaren från Tyskland hade tre pågående uttag på 500 euro vardera, vilka inte hade behandlats på över två veckor trots casinots angivna handläggningstid på tre arbetsdagar. Han uttryckte oro över att det, med de ytterligare belopp han ville ta ut, kunde ta månader att få sina vinster. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot och spelaren för att övervaka uttagsstatusen. Casinot bekräftade att alla pågående uttag hade behandlats och släppts, men vissa transaktioner avvisades av betalningsleverantören och återfördes till spelarens saldo. Spelaren fick flera deluttag över tid, men vissa uttagsförfrågningar avbröts utan förklaring. Problemet löstes genom att casinot behandlade och släppte spelarens uttag, och spelaren ombads att skicka in nya uttagsförfrågningar vid behov. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
Wildsino Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Spelaren slutade svara
Belopp: 18 500 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag,
Förra året vann jag en stor summa pengar på casinot som nämns ovan. Jag gjorde ett uttag, vilket gick igenom initialt. Sedan bad de om ytterligare dokument, som jag skickade in. Men sedan dess har uttag konsekvent tagit 3-4 veckor. Jag har för närvarande tre väntande uttag på 500 euro vardera, men de är alla över två veckor gamla nu. Deras villkor anger att behandlingen tar tre arbetsdagar, och sedan tar det ännu längre tid innan pengarna syns på mitt konto. Jag förstår allt detta, men uttagen har fortfarande inte behandlats. Med det belopp jag fortfarande vill ta ut kommer det att ta månader, om inte ett år. Därför ber jag om er hjälp.
hälsning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du nyligen blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilken förklaring fick du från kundsupporten till förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJa, jag blev ombedd att skicka in ytterligare dokument i början av året, vilket jag gjorde, och även då stod det att det bara skulle ta 24 timmar, men sedan var jag tvungen att vänta flera veckor. Efter det kunde jag ta ut lite igen, men nu har jag väntat i över två veckor på utbetalningen.
Jag spelade bara onlinespel och ibland live casinospel, men jag tjänade de flesta av mina vinster genom att spela onlinespel.
Jag vann utan bonus.
Jag kontaktade supporten upprepade gånger, men fick oftast samma svar: de beklagade att jag fick vänta så länge och de försökte behandla det så snabbt som möjligt, men de gav aldrig någon riktig anledning.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningSnälla, jag behöver verkligen hjälp, det är väldigt viktigt för mig.
ÖversättningKära Pure1998,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod, Pure1998. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningEfter mer än en månad har jag nu fått tre uttag på 500 euro vardera. Jag har begärt de kommande tre uttagen på 500 euro vardera och jag är nyfiken på hur lång tid det kommer att ta den här gången eftersom jag verkligen inte vill vänta ytterligare en månad eller mer. Därför frågar jag om ni kan kontakta casinot för att påskynda processen eller låta mig ta ut mer pengar. 17 000 euro är fortfarande utestående. Med vänliga hälsningar
ÖversättningPure1998, jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt tidigare meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningMina uttag visas som behandlade.
Jag fortsätter att kontakta supporten, men jag har inga skärmdumpar. De säger bara att de försöker bearbeta det så snabbt som möjligt, men ingenting händer.
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Pure1998,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wildsino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande undersöker ditt ärende.
Vi har begärt en detaljerad uppdatering från vår relevanta avdelning angående statusen för dina uttag för att ge dig så korrekt information som möjligt.
Vi följer upp denna fråga noggrant och kommer att ge er en uppdatering så snart vi får mer information.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
ÖversättningKära kära Pure1998,
Efter vårt tidigare meddelande kan vi med glädje informera dig om att alla dina pågående uttagsförfrågningar nu har behandlats och uppfyllts.
Pengarna har släppts från oss. Beroende på din betalningsleverantör bör de nå ditt konto inom kort.
Vi vill tacka er för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
ÖversättningKära Pure1998,
Vänligen håll oss uppdaterade när du mottagit pengarna från casinot.
ÖversättningHej,
Jag har fått fyra uttag från casinot och har nu begärt ytterligare tre, vardera på 500 euro: ett den 6 maj, ett den 7 maj och ett den 11 maj. Vi får se hur lång tid det tar att behandla dem, men tack på förhand för uttagen.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Wildsino Casino,
När tror du att de kommer att behandla nästa betalning?
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för din senaste uppdatering. Jag är glad att höra att du har mottagit betalningen från casinot. Jag ber om ditt tålamod medan nästa betalning behandlas och når ditt konto. Vänligen håll oss informerade när du mottagit dem. Ditt fortsatta stöd uppskattas mycket.
ÖversättningHej, jag har precis fått de nästa två utbetalningarna på 500 € vardera.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för den senaste uppdateringen. Får jag vänligen be om det aktuella utestående saldot? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde fortsätta med en ny uttagsbegäran så snart som möjligt. Tack för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningHej, ja, jag begär de kommande två utbetalningarna på 500 euro vardera imorgon och dagen efter, men jag skulle föredra att kunna ta ut allt på en gång. Mitt nuvarande kontosaldo är 13 000 euro plus 500 euro i väntande utbetalningsförfrågningar.
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för uppdateringen. Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade när du får nästa utbetalning från casinot.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, tre av mina uttag på 500 euro annullerades utan någon förklaring. Betalningshistoriken visar att de har krediterats, men jag har definitivt inte annullerat dessa uttag själv. Jag skulle uppskatta all information. 
ÖversättningKära Wildsino Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående annulleringen av spelarens uttagsförfrågningar. Din fortsatta hjälp och ditt stöd i denna fråga uppskattas verkligen.
ÖversättningKära Pure1998,
Observera att en uttagsbegäran ibland, efter att den har behandlats och godkänts från vår sida, tyvärr kan avvisas av betalningsleverantören. Eftersom detta involverar en tredjeparts finansiell institution som hanterar överföringen ligger denna process utanför vår direkta kontroll.
När detta händer återförs pengarna automatiskt till ditt casinosaldo. I sådana fall rekommenderar vi starkt att du väljer en alternativ betalningsmetod som finns tillgänglig i din kassa, till exempel en vanlig banköverföring (indikeras med banklogotypen i bakgrunden).
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag har inte fått några ytterligare betalningar ännu.
ÖversättningKära Pure1998,
Tack för ditt tålamod medan vi behandlade dina transaktioner.
Vi vill informera dig om att alla dina tidigare inskickade uttagsförfrågningar har behandlats och släppts från vår sida. Det senaste uttaget skickades ut idag, och pengarna bör nå ditt konto inom kort, beroende på din banks standardbehandlingstider.
För närvarande ser vi att det inte finns några aktiva eller väntande uttagsförfrågningar på ditt konto. För att vi ska kunna fortsätta behandla dina utbetalningar, vänligen logga in på ditt konto och skicka in en ny uttagsförfrågan.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
ÖversättningKära Pure1998,
Jag kan med glädje meddela att dina uttag har behandlats. Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig när du har mottagit pengarna från casinot. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
