Spelaren från Irland hade väntat på ett uttag på 500 € från Wildsino i 7 veckor utan att få någon betalning. Kasinot hade uppgett att ingen verifiering behövdes, men begäran hade varit under behandling sedan den 11 mars. Spelaren hade bekräftat att kontot var fullständigt verifierat, att uttagsmetoden som användes var Ethereum och att 500 € var den maximala uttagsgränsen på hans konto. Trots flera försök att kontakta kasinot hade endast standardsvar om förseningar mottagits. Klagomålet löstes och avslutades efter att spelaren bekräftat att han mottagit hela beloppet på 2 855 €.
Wildsino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 855 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningWildsino betalar ingenting och säger att de inte kräver verifiering på mitt konto sedan den 11 mars. De säger att de fortfarande behandlas hela tiden jag ber om det. 500€ är uttaget jag gjorde med krypto. Jag fick en bonus på 225€ när jag satte in 300€. Vann 2855€, får ingenting och det är nu april!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marlboro395,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om förseningen med ditt uttag och bristen på tydlighet från casinot, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende och bedöma om casinot har agerat korrekt vill jag vänligen be dig att lämna några ytterligare uppgifter:
- Kan du bekräfta om ditt konto är fullständigt verifierat, eller om någon verifiering fortfarande väntar trots vad supporten sa till dig?
- Vilken kryptovaluta använde du för både insättning och uttag?
- Har du gjort några tidigare uttag från detta casino?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagshistorik som visar begäran om 500 €?
Eftersom dina vinster ursprungligen uppgick till 2855 € är det också viktigt för oss att verifiera hur det slutliga uttagsbeloppet på 500 € beräknades och om det överensstämmer med bonusvillkoren.
Om du har relevanta bevis, inklusive kommunikation med casinot, bonusvillkor eller transaktionsregister, kan du ladda upp dem här eller vidarebefordra allt direkt till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska det noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag använde samma insättningsmetod för uttag, nämligen Eth.
När det gäller kontoverifiering vill de inte ha det. De säger att kontot är uppdaterat.
500€ är den maximala uttagsgränsen på mitt konto. Det står det vid uttag. Max 500€ och har varit väntande sedan den 11 mars.
Jag har skickat ett antal mejl, klagat till dem och varit på chatten för att få samma svar nedan.
Kära Jamie,
Tack för att du kontaktade Wildsino.coms supportteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du upplever med ditt uttag. Vi förstår vikten av att ha snabb tillgång till dina pengar.
Vi vill försäkra dig om att det inte finns något att oroa sig för och att dina pengar är säkra. Vi kan bekräfta att din uttagsbegäran fortfarande är i kö hos vår finansavdelning.
Även om det kan förekomma en mindre fördröjning beroende på betalningsleverantören eller interna kontroller, arbetar vårt team aktivt för att slutföra din begäran så snart som möjligt.
Tack för er förståelse och ert fortsatta tålamod hittills.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Wildsino.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino.com supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Marlboro395,
Först och främst, vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för det sena svaret.
Tack för ditt tidigare meddelande och de detaljer du gav.
Innan vi går vidare, kan du vänligen meddela mig om det har skett några framsteg sedan din senaste uppdatering? Till exempel:
- Har uttaget på 500 euro behandlats?
- Har du fått någon ny kommunikation från casinot?
Om det finns några uppdateringar eller ytterligare meddelanden från casinot, får du gärna dela dem med oss.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Marlboro395,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marlboro395,
Tack för ditt meddelande.
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande/din begäran om återöppning där du informerar oss om att problemet har lösts och att du har mottagit hela beloppet på 2 855 euro.
Vi är glada att höra att allt har betalats ut. Baserat på denna information kommer vi nu att avsluta klagomålet som löst.
Om du stöter på några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
