Spelaren från Schweiz upplevde en försening i uttaget av sina pengar, efter att ha begärt två uttag på 500 CHF varannan vecka tidigare. Trots att hon hade blivit försäkrad om att uttagen skulle behandlas inom kort fick hon inga uppdateringar och hennes utbetalningar förblev obehandlade. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot hade behandlat hennes förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst i systemet.
Wildsino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tyvärr måste jag försöka söka er hjälp igen. Jag öppnade redan ett ärende hos AskGamblers förra veckan, men casinoledningen där svarade tyvärr inte, vilket är anledningen till att mitt klagomål avslutades som olöst. Tidigare hanterades alla klagomål alltid av ledningen.
Jag har haft bra erfarenheter med NovaForge och dess kasinon, och uttag har alltid behandlats inom 3 arbetsdagar.
Eftersom casinot själva uppgav att det skulle ta tre arbetsdagar, och jag var tvungen att aktivt fråga i chatten, var jag lite osäker, särskilt eftersom det var ett relativt stort belopp för mig. Förra veckan försäkrade chatten mig om att de två uttagen (2 x 500 CHF) skulle behandlas inom kort, men tyvärr har detta fortfarande inte hänt.
Jag skulle därför återigen bli mycket glad om jag kunde använda er tjänst för att kontakta företagets ledning och hitta en lösning.
Först och främst:
- Jag spelade med bonusen och omsatte den. Pengarna var naturligtvis i riktiga pengar, annars hade ett uttag inte varit möjligt.
- MaxBet var respekterat, jag hade satsat maximalt 1 CHF
- KYC begärdes inte av kasinot, verifieringsstatusen är att ingen verifiering krävs för mitt konto.
Tack så mycket
Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela skärmdumpar av de två uttagsförfrågningarna med statusen synlig? Dela skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för det snabba svaret! Det här var mina första uttagsförfrågningar på det här casinot 🙁
Här är transaktionerna enligt begäran.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll nödvändig information.
Har casinot behandlat en eller båda av dina utbetalningsförfrågningar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej msg1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej msg1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
