Spelaren från Tyskland stötte på flera problem med att ta ut totalt 1 000 euro från Wildsino casino, där det första uttaget avvisades på grund av påstådda problem med betalningsleverantören. Efter att ha slutfört ID-verifieringen fortsatte han att vänta på utbetalningarna trots flera förfrågningar till supporten, som indikerade att begäran hade prioriterats. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att spelarens konto var fullständigt verifierat och att uttagsprocessen hade inletts. Slutligen fick spelaren de återstående pengarna och problemet markerades som löst.
Wildsino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Problemet är att jag gjorde ett uttag på 500 euro från Wildsino casino den 23 april 2025, men det avvisades med motiveringen att det var betalningsleverantörens fel.
Tyvärr har jag inga bevis för detta.
Sedan gjorde jag ytterligare uttag, en gång den 30 april 2025 och en gång den 2 maj 2025, varje gång för 500 euro, vilket lämnade ett utestående saldo på 1 000 euro. Efter det andra uttaget ombads jag att ladda upp mitt ID för att slutföra verifieringsprocessen. Detta bekräftades framgångsrikt på mindre än 5 minuter, och jag har väntat på utbetalningen sedan dess.
Sedan mitt första uttag har jag kontaktat supporten flera gånger för att kontrollera statusen för mitt uttag och än idag får jag veta att min begäran nu har prioriterats, vilket får mig att undra om jag fortfarande behöver prioriteras innan något händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av den senaste kommunikationen med casinot där vi diskuterade förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Till fråga 1: Nej, jag har inte fått några utbetalningar från casinot än.
Till fråga 2: Ja, jag gjorde en insättning, fick en bonus, omsatte denna bonus och tjänade resten med vinsterna.
Angående fråga 3: Jag skickar ett e-postmeddelande med skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Vi ber dig vänligen att skicka en selfie med din legitimation så att vi kan slutföra din kontoverifiering och fortsätta med betalningen.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle då behöva en adress dit selfien med mitt ID ska skickas.
Men du har redan mitt ID och det har bekräftats, men tja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du snälla berätta för mig hur jag kan ta mig till DVS-området så att jag kan ladda upp selfien?
Jag hittar inte DVS-området.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville fråga om dokumenten jag skickade till er webbplats har kommit fram, eftersom jag inte har fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Vi ber dig vänligen att lägga till det på samma sätt som du lade till ID:t.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSnälla förklara för mig hur jag kommer dit och exakt vad jag ska göra där, eftersom jag inte vet hur man lägger till ID:t.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vet inte var jag ska ladda upp de nödvändiga dokumenten eftersom jag helt enkelt inte hittar något på casinots webbplats.
Jag vet inte heller vilket ID du menar som jag förmodligen lade till.
Om nämnda ID är mitt ID-kort verifieras det på sidan under Kontouppgifter
-Kontroll.
Men det finns inget annat jag kan göra där.
Och jag fick ett e-postmeddelande för att verifiera min identitet.
Så jag behöver instruktioner om hur jag tar mig dit och hur jag laddar upp de nödvändiga dokumenten
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bästa Wildsino Casino-teamet,
Vänligen ge råd om hur spelaren ska skicka in det begärda dokumentet, eftersom det verkar som att det alternativ du föreslog inte är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har kontrollerat spelarens konto igen och kan med glädje meddela att de begärda dokumenten har laddats upp och att kontot nu har verifierats fullständigt.
Uttagsprocessen har inletts. Begäran som gjordes via banköverföring har redan behandlats, medan den andra begäran har schemalagts till imorgon, i enlighet med vår dagliga uttagsgräns på 500 €.
Eftersom den andra begäran skickades via en annan betalningsmetod, rekommenderar vi vänligen att spelaren, om de upplever några problem – till exempel om betalningsleverantören avvisar transaktionen – överväger att använda banköverföringsalternativet framöver. Baserat på vår erfarenhet har denna metod visat sig vara säker och problemfri.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats tidigare och tackar för ert fortsatta samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Den första av två utbetalningar har anlänt.
Den andra utbetalningen avvisades som de sa, så idag begärde jag ytterligare en utbetalning via banköverföring och min fråga är, måste jag vänta ytterligare 3 dagar på utbetalningen?
Jag har väntat så länge nu.
Med vänliga hälsningar:
Michel ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Sedan den första utbetalningen på 500 euro och annulleringen av den andra utbetalningen har ingenting hänt från onlinecasinosajten Wildsino.
Det är bara ett pågående arbete igen.
Vänligen förtydliga detta snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Grejen är den att jag fortfarande väntar på den andra utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Michel85, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats tidigare.
Vänligen observera att din betalning är planerad till idag.
Vi hoppas att allt går smidigt och att du får beloppet inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kasinot uppgav att betalningen var planerad till idag. Vänligen håll oss uppdaterade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jana
Tack för din fantastiska hjälp med mitt problem.
Resten av pengarna kom idag.
Tack så mycket för allt
Med vänliga hälsningar: Michel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michel85,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
