Spelaren från Irland stötte på problem med sitt Wildsino-konto, där ett väntande uttag på 500 € hade annullerats efter en månad, och hennes konto förblev overifierat trots att omfattande verifieringssteg hade slutförts. Hon kunde inte göra nya uttagsförfrågningar, och hennes e-postmeddelanden ignorerades av casinot. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot och informerades om att alla väntande uttag hade behandlats och att spelaren nu kunde fortsätta med nya uttagsförfrågningar. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden och förfrågningar avslutades dock klagomålsutredningen vid den tidpunkten.
Wildsino Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är inte verifierat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 154 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag har samma problem här med Wildsino som med Dudespin, förutom att detta casino efter en månad med väntande uttag på 500€ öppnar en mängd olika verifieringsflikar på mitt konto, vilket jag slutförde för en vecka sedan. Jag loggade in på mitt konto igår och upptäckte att kontot fortfarande säger "ej verifierad" utan att några andra flikar är öppna. De avbröt mitt uttag och låste den här delen på mitt konto så jag kan inte göra ett nytt trots att de inte betalar något. Vad som slutfördes för kontoverifieringen:
1. Livebild av mitt pass och selfie.
2. bevis på adress.
3. 1 månads Skrill-historik som jag använde för att göra insättningar. Jag satte in 300 € med en bonus på 300 €.
4. Bevis på att mitt Skrill-konto är mitt.
5. Selfie med Wildsino öppen på min enhet och mitt pass.
E-postmeddelanden ignoreras av detta casino och dudespin och chatt, jag är inte säker på varför de har det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildsino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag registrerade mig hos Wildsino den 11 mars. Jag kan bara anta att framtida uttag blockerades när de lade till verifieringsflikar på mitt konto, vilket jag slutförde för 8 dagar sedan. Det tog casinot 1 månad från uttag till att begära kontoverifiering. Wildsino bekräftade att detta inte var något krav när jag frågade varför jag inte fick ett uttag från början. Plötsligt lade de till det efter 1 månad.
Jag spelade slots och vann genom att göra en insättning på 300€ och fick en bonus på 300€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Jag beklagar verkligen att höra om blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att lösa problemet åt dig. Jag vill också bjuda in en representant från Wildsino Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till med att hantera ditt klagomål.
Bästa Wildsino Casino,
Skulle ni vänligen kunna ge information om orsaken till blockeringen av spelarens konto? Dessutom, om ni kan dela med er av relevanta bevis, skulle det uppskattas mycket. Ni kan inkludera ert uttalande och bevisen här, eller alternativt skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete. Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVerkar som att de betalade mig 500.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKanske representanten kan förklara varför det tar så lång tid, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi behandlar detta uttag och meddelar dig när det är slutfört.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wildsino Casino,
Tack för uppdateringen. Vi ber er vänligen att hålla oss informerade när betalningen för spelaren har släppts. Vi uppskattar ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan med glädje meddela att det inte finns fler väntande uttag.
Spelaren kan fortsätta med nya uttagsförfrågningar.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på deras konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och bankens behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wildsino Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära SuperDLD,
Vi har fått information från casinot om att du nu kan fortsätta med ytterligare en uttagsbegäran. Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit pengarna. Kan du dessutom ge oss det aktuella utestående saldot på ditt konto? Vi uppskattar ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wildsino,
Som du kan se på min bifogade skärmdump som just togs från mitt konto hade jag 3 uttag som väntade. Du har bara behandlat ett så det finns faktiskt 2. 
fler väntande uttag.
Demi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt casinoguru, jag postade detta i fel tråd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SuperDLD,
Har du haft möjlighet att göra ett nytt uttag från casinot? Kan du dessutom vänligen uppdatera oss om det aktuella saldot på ditt konto? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SuperDLD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
