Spelaren från Brasilien hade svårt att ta ut sina pengar eftersom hans konto var blockerat. Han hade skickat in den nödvändiga dokumentationen för verifiering, men kunde inte komma åt sitt konto för att skicka in ytterligare information via webbplatsens verifieringsflik. Efter att casinot beslutat att betala ut den återstående utbetalningen och stänga spelarens konto, bestämde sig spelaren för att markera klagomålet som löst, vilket indikerar att han var nöjd med resultatet.
Wildsino Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket förhindrar uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 R$
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag är här för att be om er hjälp. Eftersom mitt konto har blockerats och mitt saldo har fastnat i casinot har jag redan skickat all dokumentation som efterfrågats i deras supportmejl, ett foto på min identitet fram och bak, en selfie som håller i dokumentet. De verifierar inte mitt konto. Efter allt som skickats i flera dagar för att försöka göra verifieringen bad de mig skicka det via verifieringsfliken på webbplatsen. Jag vet att jag redan hade informerat dem i ett tidigare mejl om att jag inte kan komma in på mitt spelkonto eftersom de har blockerat mig. Jag kommer att skicka en utskrift av min mobiltelefonskärm hit. Jag kan inte längre logga in på kontot och det enda sättet att verifiera mitt är via e-post. Så jag kan inte skicka det via webbplatsfliken utan bara via supportmejlet. 
som du kan se i den andra delen av mejlet vill de att jag ska skicka det via spelfliken där jag inte längre har
där jag inte längre har den åtkomst som de blockerade, tack på förhand och jag räknar med din hjälp.
från deras stöd 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildsino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och din kontostatus? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Tiden var i genomsnitt 6 dagar ultilzando innan de blockerade mig, blockerade mig i mer än 30 dagar redan, nej
ULTizei nej
bonus, angående mina spel var elektroniska spel och casino, jag kommer att skicka din e-post alla e-postmeddelanden som jag skickat och fått från dem eftersom jag redan tackar för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon
e-post tomas@casino.guru Jag väntar på svar så att vi kan lösa problemet tillsammans. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att begäran är under utredning och att vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket!
Med vänliga hälsningar,
Wildsino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Erico395798 ,
Vi vill informera dig om att dina pågående uttag har behandlats och betalats ut från vår sida.
Ditt konto kommer att förbli stängt enligt ledningens beslut (punkt 3.9 i våra villkor).
Vi hoppas att detta klargör saken för dig!
Med vänliga hälsningar,
Wildsino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag vill tacka dig för ditt fina arbete, du är underbar och hjälper alltid oss spelare, grattis, tack så mycket för att du hjälpte mig efter att du pratade med dem, de behandlade betalningen, tack så mycket och grattis till hela ditt team. En stor kram!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Erico395798,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Erico395798,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
