Spelaren från Grekland hade vunnit men stötte på problem eftersom casinot höll på att stänga och erbjöd sig bara att återbetala vinsterna via den ursprungliga insättningsmetoden, vilket var omöjligt eftersom de hade använt Paysafe. De uttryckte frustration över den osäkra situationen gällande deras vinster. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i att spelaren fick alla sina vinster efter en serie uttag. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade att de hade fått allt.
Wildsino Casino - Spelaren har inte fått sina vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God kväll på dig
- Jag hade tillgång till det fram till igår, nu står det att mitt konto är under granskning, men när jag skickar det till supporten har de en bild av mina pengar, mina uttag, allt. De har tillgång, alltså.
- Jag spelade 99% av slots och mot slutet ett LITE live casino (spel som Alice i Underlandet)
- JAG HADDE en bonus som jag hade omsatt långt innan jag hade en stor summa på mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Varför tar det 3 dagar för svar? Det är väldigt viktigt för mig, snälla hjälp mig..........
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ioanna,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Din begäran har vidarebefordrats till rätt avdelning.
Vi informerar er så snart vi har ytterligare information.
Tack så mycket,
Wildsino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära wildsino, det var ett tag sedan jag pratade med supporten och de säger att mina pengar är säkra. Jag förstår den börda du kan ha men jag kan inte vänta sedan den 29.06 och har inte fått något. I mitt mejl säger du att jag kommer att få det, detsamma gäller supporten.
Vänligen förkorta processen lite eftersom beloppet är stort och det kommer att ta ett tag innan hela beloppet anländer...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ioanna,
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Observera att ditt ärende för närvarande granskas av berörd avdelning.
Vi meddelar er så snart det finns en uppdatering eller ytterligare information att dela.
Hör gärna av dig under tiden om du har några frågor.
Tack så mycket,
Wildsino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
UPPDATERA:
Jag fick precis mitt första uttag på 500 euro och ett annat på 5 000 aktiverades manuellt, men jag fick inget utöver det.
Jag har väntat på henne sedan den 29.06.
Jag har två andra aktiva värda 500 euro och en värd 5000!
NÄR JAG HAR FICKIT DEM KOMMER JAG ATT POSTA EN UPPDATERING. TACK 🙂 ❤
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Andra uttaget värt 500 euro (jag väntar på ett till och ett manuellt som de själva gjort värt 5 000 euro) slutfört.
Jag fick också ett mejl som sa att min identifiering har slutförts och att mina uttag och mitt saldo har behandlats.
Jag antar att allt är bra, MEN stäng inte biljetten förrän betalningen är gjord!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, vi väntar några dagar till. Det kan ta lite tid att behandla deluttag, men vi är åtminstone på väg någonstans. Vänligen meddela mig om det sker någon utveckling. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
För 3 dagar sedan fick jag en utbetalning! Tack för stödet och casinot för svaret. Ha det bra 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har fått alla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick varenda euro ♥️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
