Spelaren från Australien hade gjort en lyckad insättning och vunnit 4 500 dollar på Wildn'go.live, men hans uttagsbegäran nekades på grund av ett påstått spelmönster. Han blev därefter avstängd från casinot utan chans att förhandla om sina vinster. Vi öppnade klagomålet igen efter att spelaren lämnat ytterligare information om sitt spelmönster. Casinot svarade dock inte på våra förfrågningar trots upprepade försök att kontakta dem. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade med tvistlösning, markerades klagomålet som olöst och avslutades.
WildnGo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 022
Belopp: A$4 000
WildnGo Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörsta gången jag registrerade mig på wildn'go.live som är en partner med spinex.live casino.
Jag gjorde min första insättning på 300 dollar och förlorade. Så jag gjorde en andra och fick bara free spins, bara några. Jag justerade insatsen, bara högre och högre, och fick bara free spins. Maskinen levde och vann upp till 4500 dollar och fick ihop 4000 dollar. Men pengarna efter det kunde inte tas ut eftersom de sa att systemet hade upptäckt ett mönsterdrag från mig, och det är så skitsnack att de försökte påstå att jag var fusk. Men i alla fall, till slut sparkade de ut mig från casinot och stängde av mig omedelbart. De sa att det inte fanns något jag kunde göra åt det, eller ens förhandla om min vinst. Så snälla alla där ute, spela aldrig på det casinot. Wildn'go.live, spinex.live och de samarbetar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cancer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med onlinekasinot. För att kunna hjälpa dig bättre har jag några frågor för att klargöra situationen:
- Kan du ange exakt datum och tidpunkt när du gjorde dina insättningar och uttag?
- Vilka specifika spelstrategier/mönster fick du av casinot för att få förbudet?
- Fick du någon kommunikation från casinot efter att du försökte ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Cancer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära cancer,
Baserat på de ytterligare dokument du har lämnat har vi beslutat att återuppta din klagomålsbehandling.
För att kunna gå vidare med ärendet, kan ni vänligen utveckla mina tidigare frågor och ge de uppgifter som efterfrågades i mitt tidigare meddelande?
För att förtydliga, vilka specifika spelstrategier/mönster gavs till dig av casinot för förbjudningen?
Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med utredningen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen var på en KA-plattform och spelen var en Elvis-guava från 1960.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag avslutar ett gratisspel fortsätter jag med nästa satsningssteg och jag upprepar det. Efter att jag avslutat ett gratisspel går jag upp i min insats från 2,50 dollar till 15 dollar. Jag satsade och vann 4000 dollar. Sedan börjar de stänga av mig och säga att jag gjorde ett mönsterspel så att jag inte kan få betalt. Slutet på historien är bara så från dem och de återbetalar bara min insättning på 2 insättningar, det vill säga 300 dollar och 200 dollar, det vill säga 500 dollar. Och varje gång jag försöker prata med dem i chatten ignorerar de mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHur lång tid tar det för mig att få veta resultatet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära cancer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej, tack och jag längtar till resultatet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Cancer för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WildnGo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKom igen, jag har förlorat mycket pengar på att spela rent och rättvist, jag behöver också mina Winnjis till min hyra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
