Spelaren från Österrike drabbades av förseningar när hon ändrade ett stavfel i sitt postnummer, vilket hindrade henne från att verifiera sitt konto och göra ett uttag. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger utan att få ett snabbt svar misstänkte hon att detta var en förhalningstaktik för att fördröja tillgången till hennes vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet, som tackade henne för hennes samarbete och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Wildies Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Wildies Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett stavfel i mitt postnummer under registreringen, och jag har väntat i fem dagar på att den berörda avdelningen ska ändra det! Så länge det inte har ändrats kan jag inte verifiera mitt konto och därför inte begära ett uttag! För mig verkar detta som en förhalningstaktik för att få mig att förlora mina vinster innan jag kan ta ut dem! Jag har kontaktat supporten fem gånger redan, och de senaste två gångerna har jag inte fått något svar. Innan dess var kommunikationen alltid mycket vänlig, och jag fick intrycket att de ville hjälpa till! Men att vänta fem dagar bara för att ändra en enda siffra i mitt postnummer?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lade du första märke till stavfelet i ditt postnummer?
- Kan du beskriva det exakta felet i postnumret du angav när du fyllde i din profil?
- Kontaktade du kundsupporten för att begära en korrigering av ditt postnummer först efter att du skickat in din uttagsbegäran och blivit ombedd att slutföra KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mirakulix235,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Mirakulix235,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
