Wildies Casino - Spelarens konto har stängts med väntande vinster.

Jag öppnade ett konto hos Wildies Casino och gjorde två insättningar på 500 € vardera, totalt 1 000 €.

Jag valde bort några bonuserbjudanden och använde inga gratissnurr. Det fanns inga omsättningskrav kopplade till mina insättningar. Därefter vann jag 2 000 €.

När jag begärde det slutförde jag verifieringsprocessen genom att tillhandahålla en kopia av mitt brittiska pass och ett Lloyds Bank-utdrag som bevis på adress. Jag har bott på denna adress i sex år och är husägare.

Två dagar efter att jag skickade in mina dokument fick jag ett e-postmeddelande där det stod att det fanns problem angående mitt adressbevis. Jag tror att det kan bero på att min partner också har ett konto registrerat på samma adress. Kontoutdraget jag tillhandahöll visar dock tydligt mitt namn och min adress och borde vara tillräckligt bevis på bosättning.

Kasinot informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent. Deras e-postmeddelande nämnde dock inte mitt kontosaldo på 2 000 euro eller förklarade vad som skulle hända med mina vinster och insatta medel.

Jag skulle vilja ha ett förtydligande angående orsaken till kontostängningen och en bekräftelse på att mitt saldo på 2 000 euro kommer att betalas ut till mig. Jag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahållit giltig legitimation och adressbevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinot specificerat vad problemet är med ditt kontoutdrag? Jag har granskat det kontoutdrag du laddade upp med ditt klagomål, och det verkar vara ofullständigt. PDF-informationen anger att dokumentet ska innehålla 9 sidor, men den bifogade filen innehåller bara 2 sidor. Kan du bekräfta om du har laddat upp hela dokumentet?
• Har dina andra identitetshandlingar granskats och godkänts av casinot?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har jag rätt i min uppfattning att din partner också har ett konto på detta casino? Om så är fallet, är deras konto fullt verifierat och fortfarande tillgängligt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika