Wildies Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Hej teamet,

Jag vill gärna klaga på det här casinot. Mitt konto är verifierat och den 15:e dagen den 6:e månaden gjorde jag en insättning för min första välkomstbonus. Jag vann 2836 dollar efter att ha slutfört välkomstbonusen. Casinot betalade mig ut ett par dagar senare.

Jag gjorde en insättning för den andra välkomstbonusen och förlorade. Sedan gjorde jag en insättning för den tredje välkomstbonusen. Jag vann 2042 dollar efter att jag slutfört den tredje välkomstbonusen.

Jag spelade samma spel som jag gjorde med den första välkomstbonusen och när de skickade mig pengarna... Nu vinner jag igen och de stängde mitt konto, med en vag anledning, se e-post nedan. Jag kontaktade livechatten med vad och varför och de bad mig att mejla support@wildies.com

Jag mejlade dem för en förklaring. Jag kommer att informera här när de svarar mig. Det här ser bara ut som ett skumt casino, först betalade de ut mig. Nu gjorde jag det igen och bröt inte mot villkoren och de stängde mitt konto för att jag vann igen.

Vad är detta för vag anledning att stänga och avbryta mitt uttag?

spärra konton där aktiviteten faller utanför vår acceptabla riskaptit eller operativa parametrar.

Tack så mycket

Josef

Vi skriver för att informera er om att vi, som en del av våra löpande övervakningsskyldigheter för att upprätthålla integriteten på vår plattform och säkerställa att våra interna riskhanteringspolicyer följs, regelbundet granskar spelarnas aktivitet och förbehåller oss rätten att begränsa eller stänga av konton där aktiviteten faller utanför vår acceptabla riskaptit eller operativa parametrar.

Baserat på resultatet av denna granskning har ditt konto stängts av i enlighet med våra villkor. Följaktligen är åtkomst till kontot och relaterade tjänster inte längre tillgänglig.

Observera att detta beslut har fattats efter noggrant övervägande och i enlighet med våra interna policyer och rutiner.

Uppriktigt,

Wildies supportteam

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spel spelade du medan den tredje välkomstbonusen var aktiv?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har casinot specificerat om din tredje insättning skulle återbetalas till dig, eller om hela ditt saldo skulle konfiskeras?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du hjälpte mig.

Vilka spel spelade du medan den tredje välkomstbonusen var aktiv?

Jag spelade spelet Sweetrush Megaways och Sakura Riches 60 från Bgaming och Great Reef från Pragmaticplay.

Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Ja, jag har slutfört den fullständiga KYC-verifieringen.

Har casinot specificerat om din tredje insättning skulle återbetalas till dig, eller om hela ditt saldo skulle konfiskeras?

Kasinot stängde mitt konto, jag kan inte logga in och tog alla pengar.

Kära thecrusher778

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej thecrusher778,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Wildies Casino att delta i samtalet.

Kära Wildies Casino,

Även om vi erkänner alla casinons befogenhet att efter eget gottfinnande upphöra med att tillhandahålla sina tjänster till en enskild spelare, måste eventuella utestående ekonomiska förpliktelser uppfyllas i förväg. Konfiskering av vinster bör stödjas av tydliga bevis på att spelaren har brutit mot reglerna eller av andra legitima och berättigade skäl.

Baserat på den information som hittills kommunicerats till spelaren verkar de angivna resonemang inte överensstämma med det transparenta och rättvisa tillvägagångssätt som vi starkt förespråkar inom branschen. Vi ber därför vänligen om ytterligare förtydliganden gällande grunderna för detta beslut, tillsammans med eventuella stödjande bevis som kan styrka det, så att vi kan genomföra en oberoende och opartisk granskning av ärendet.

Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära thecrusher778,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.

Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).

Eftersom Wildies Casino inte har engagerat sig i eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som en oberoende tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.

Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .

Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru