WilderBet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Wilderbet vägrar att skicka mitt uttag, det har väntat sedan 1 februari.

Mitt konto är helt verifierat, de svarar inte i sin livesupport eller på några e-postmeddelanden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära hoshy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående förseningen? Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag hade lyckade uttag före den här.

Jag har inte samlat på mig någon bonus.

Jag kontaktade deras livesupport flera gånger och fick till och med e-postmeddelanden men inget svar.

Jag har vidarebefordrat alla mejl till dig

Kära hoshy,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej hoshy,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära hoshy,

Casinorepresentanten har informerat oss om att problemet orsakades av ett ovanligt tekniskt problem som påverkade kommunikationen mellan deras betalningsleverantör och deras plattform.

Enligt informationen som du har lämnat har ditt saldo nu återställts och du borde kunna skicka in en ny uttagsbegäran utan ytterligare problem.

Vänligen meddela mig när du har skickat in din återkallelse, eller om du stöter på några problem under processen. Jag hjälper dig gärna vidare om det behövs.

Hur är det med kommunikationen från spelare till casino?

Det fungerade inte heller på flera månader.

Jag börjar bli trött på kasinon som inte tar ansvar och bara skyller sitt usla arbete på en tredje part.

Låt oss vara ärliga här, den enda anledningen till att de ens svarade är att det pågår ett klagomål mot deras casino.

Det är sorgligt att det måste gå hela vägen till att lämna in ett klagomål för att ett casino ska göra sitt jobb korrekt.

Kära hoshy,

Jag förstår din frustration, och jag kan verkligen förstå varför du känner så här med tanke på hur länge den här frågan har pågått.

Vid det här laget vill jag dock fokusera på den nuvarande statusen för tillbakadragandena så att vi kan avgöra om några framsteg har gjorts.

Kan du vänligen meddela mig om du kunde skicka in en ny uttagsbegäran efter att de tidigare transaktionerna annullerats? Har du dessutom fått några pengar från casinot sedan deras senaste uppdatering?

Denna information kommer att hjälpa oss att bedöma den nuvarande situationen och avgöra vilka ytterligare åtgärder som kan vara nödvändiga.

Tack för ditt tålamod, och jag ser fram emot ditt svar.

Jag har mottagit pengarna,

men som nämnts tycker jag inte att det är rättvist att en spelare behöver vidta dessa steg för att bara få det som med rätta tillhör honom/hennes.

Tack casino.guru för hjälpen!!!

Kära hoshy,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru